电商客服培训课程是什么?电商客服培训存在哪些问题？-

随着电商行业的日益发展，我们的店铺流量逐渐增加，客户的咨询量已经不是一人能承担的了，电商客服的效率增加已成了重中之重，接下来跟大家讲一讲电商客服培训课程是什么?电商客服培训存在哪些问题？

一、电商客服培训课程是什么?

电子商务客服技能培训是为了让客服人员更好的接受客户进行投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

二、电商客服培训存在哪些问题？

1.心里接受能力太差

2.客服话术太差

3.销量成交成问题团队散漫

4.客服团队散漫

5.工作效率低下流程不清晰售前售后流程不清晰

6.监管不到位考核不指标目标达不成该如何量化设定客服考核指标

三、电商客服课程培训什么？

阶段一:了解客服核心职责：让自己和普通远离，成为客服的要点掌握客服负责范畴事项、及快速成为优秀客服主管要素.

阶段二:售前快速成交方法：客服咨询类型分类、促进客户成交的话术打造快速高效成交客服.

阶段三:售后处理技巧掌握：售后的类型解析，高效处理售后方法明确处理各类售后问题阶段四合理的绩效考核制定：划分客服绩效指标类型，针对店铺打造专属客服KPI实现合理通过考核激励客服团队.

电商客服培训课程是为了更好的提高心理素质，话术转换能力，销售成交等问题而产生的，主要培训成交方法，核心职责，处理技巧.

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