作为淘宝售后客服，肯定也要先去了解一下这份工作的工资是怎么计算的，当然了，除了正常情况下的工资，也会遇到一些特殊情况，比如说闷拍的单子等，下面就为各位介绍淘宝售后客服工资的计算方法。

一般是底薪+提成的方式计算。

底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。

1、销售额个人2%提成，个人退货扣4%。

2、直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。

3、谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等。

等级工资：

半年调整1次。

绩效工资：

绩效工资=基础绩效+灵活绩效。

基础绩效=基础奖金+转化率加权奖金+客单价加权奖金。

基础奖金=接待人数*奖金基数。

转化率加权奖金=基础奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率。

客单价加权奖金=基础奖金*(个人客单价-团队客单价)/团队客单价。

特殊情况怎么计算?

一、比如对于闷拍的订单，客户直接拍下没有跟任何客服联系，那么这类订单的提成给谁呢?有的卖家没有计入，有些卖家是让是每个客服轮流一周，其实按照人数来平分是比较合理的，这样看起来相对公平合理一些。

这类订单的提成虽然不多，但是对于客服来说也是钱，所以最好是轮流拿这一部分的提成，又会受到淡旺季的影响，所以综合来看，还是大家平分比较合理。

二、参考淘宝售后客服那边反馈的数据，销售客服在当月的订单当中，公司花了多少成本去处理售后问题，对于客服因素带来的成本，如果超过一个底线，那么该客服就要承担相应的责任。这样就可以避免一些销售客服片面追求销售额，只管卖出产品，不管后期影响，给公司带来不必要的损失。

淘宝客服售后怎么解决运费险？

淘宝店铺给买家购买运费险，会增加自己的成本而且也会增加退款率，不过有的卖家从大局出发还是给买家提供了运费险。但如果运费险商品退货而运费险不够快递费，做售后的淘宝客服如何解决呢?

淘宝退货后退货运费险不够，则按正常负责的一方弥补。

1、如果因商品的质量问题、或由卖家原因引起的退货，剩余的运费，则由卖家弥补。

2、如果因买家无理由退货，引起的运费不足问题，则由买家将运费补足。

退货(售中)运费险是一种运费保险，分为退货运费险(买家)和退货运费险(卖家)两个类别，交易成功后运费险将自动失效。

为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险(买家)现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司会进行赔付退货运费。

客服怎么看买家订单的运费险?

1、打开千牛后台 ，找到“常用”。

2、打开后，找到“已卖出的宝贝”进入到订单搜索页面。在昵称中搜索要查看到客户昵称。

3、搜索会出现您要找的订单。整个订单信息可以看到了。在订单的右面点开“详情”。

4、正常情况下，运费险有三种情况，第一种是货已发出，客户未签收，会显示已出单，如果客服同意退款了 显示 理赔中。

5、订单如果是已经签收，会显示失效。

6、理赔页面会有订单编号 理赔情况已经多久能够处理， 在页面的最下方也会有保险理赔的流程 和客服的联系方式。

淘宝客服解决运费险这个事情，应该秉承原则，如果错的一方是淘宝卖家自己，那该补给买家的就得补，别因为几块钱的事情，把一个顾客给气掉了，这不值当。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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