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    视频号商家服务违规细则修订微信视频号防网暴功能升级

    2023-03-28|19:12|发布在分类 / 跨境运营| 阅读:21

    为进一步保障视频号橱窗商家和视频号橱窗用户的合法权益,维护视频号橱窗的正常经营秩序,腾讯现对《视频号橱窗商家“服务违规”实施细则》进行修订。新规将于5月1日起生效。



    此次修订的核心是针对发货不达标行为的治理。规则明确及时发货率=当周及时发货订单量/当周应发货总订单量,且预售订单不参与计算。

    修订后,若80%≤及时发货率<90%,腾讯方面将对商家当周不达标予以警告;连续两周及以上予以下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力3天。

    若70%≤及时发货率<80%,腾讯方面将对商家当周不达标予以下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力3天;

    连续两周及以上予以下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力7天。

    若及时发货率<70%,腾讯方面将对商家当周不达标予以下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力7天;连续两周及以上予以扣罚1000元。

    需要注意的是,上周及时发货率达成95%,当周及时发货率达成75%,当周予以商家下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力3天;上周及时发货率达成75%,当周及时发货率达成95%,当周不予以商家“延迟发货”管控;

    上周及时发货率达成75%,当周及时发货率达成75%,当周予以商家下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力7天;

    上周及时发货率达成75%,当周及时发货率达成65%,当周予以商家下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力7天。

    此外,针对视频号橱窗商家实施“客服服务不达标”、“商责纠纷违规”、“仅退款完结时长不达标”、“退货退款完结时长不达标”、“纠纷介入率不达标”等违规行为,腾讯方面将按照下列规定处理:情节轻微的,处暂停使用视频号橱窗功能1日;

    情节一般的,处暂停使用视频号橱窗功能3日;情节严重及以上的,处暂停使用视频号橱窗功能15日。

    值得一提的是,在1月10日举办的2023微信公开课PRO上,视频号直播团队表示,2022年视频号直播带货规模保持高速增长,销售额同比增长超8倍,平台公域购买转化率提升超100%,客单价超200元。

    此外,腾讯3月23日公布的数据显示,2022年,视频号原创内容的播放量同步提高350%,超1万粉丝的创作者同比增长了308%,有收入主播规模增长101%,主播总收入增长447%。



    微信视频号防网暴功能升级

    微信宣布,为了维护微信生态的良好秩序,防范网暴对当事人、对社会造成伤害,平台升级了视频号防网暴功能。防网暴功能如下:

    第一,视频创作者在视频号个人主页的隐私设置中,打开“开启评论、弹幕、打招呼消息”的开关,开启后该帐号不会再收到评论、弹幕、打招呼消息。

    第二,视频创作者可以接收未曾关注的人发来的私信,若认为对方是“同道中人”,可以回复对方,进入聊天模式;若认为对方“不相为谋”,不回复对方即可。

    具体操作如下:私信---对方头像---右上角---不再接收对方的消息实现单点拒收私信。

    第三,在视频号个人主页的隐私设置中,打开“私密帐号”的开关开启后,陌生人申请关注通过后,才能查看作者内容。评论方面,针对自己的视频,长按可以关闭单个视频的评论。

    第四,在视频号创作者精选评论设置中,创作者登录视频号助手,进入评论页面,可以对某个动态开启精选评论,只有被创作者精选的评论才能在评论区页面显示,以防止网暴情况。

    第五,在视频号私信场景,点击对方头像,选择举报按钮,可以快捷选择聊天记录快速举报。

    在视频号、直播等评论环节,可直接选择评论留言内容进行投诉。对于诱导逼迫自残自杀的信息,平台在管控的同时还将移交相关部门依法追究责任。

    据统计,近一周以来,微信视频号平台拦截各类不当言论信息9900余条,清理各类网暴信息近5000条,处置账号1000余个。

    值得一提的是,微信广告助手近日宣布,视频号小任务在分成政策、任务筛选和运营服务方面进行提效升级,为创作者带来全新流程体验和丰厚收入回报。

    即日起,创作者参与所有小任务将增加40%收益,增加后的收益直接计入预期收益,不拆分展示。一条任务视频的最终收益是由视频质量、推广组件播放量、转化效果等综合因素决定。

    小任务展示专区新增个人中心与任务筛选能力,支持创作者按照任务分类和多种排序方式筛选,快速找到合适的优质任务,提高变现几率。

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