如果大家想要做好淘宝赠品的活动，那自然也需要遵守承诺，但是有些卖家在发货时并未履行这种行为，大家是否清楚要怎么赔偿呢?

1、卖家能够在买家发起投诉后的24小时内,根据事实上情况主动赔付,投诉完结不减分(商量期卖家24小时);

2、若卖家自判无责,则能够拒却处置后进入举证期,买卖两方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时);

3、若举证期未商量一致,卖家能够根据买家提供的凭证再次作出处置。(预处置期24小时);

4、若预处置期仍未达到一致,淘宝将介入,根据买卖两方的凭证在4个工作日给出处置意见。

客服介入之前,卖家能够点击投诉页面“认可赔付”按钮完结投诉,客服介入后无此按钮,卖家能够线下赔付后投诉页面留言上传汇款截图或者支付宝交易号,投诉不减分。

当事人一方违约造成对方损失,对方对损失的发生有过错的,可以减少相应的损失赔偿额。当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失请求赔偿。

怎么处罚?

未履行承诺的规则:根据天猫最新规则,若有买家投诉商家有违背承诺行为,天猫通过核实且真的成立,将作出如下处罚:

一、每次扣4分处罚的情况指商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,

主要指商家与买家之间存在已付款订单,但商家未履行其在店铺、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承诺;

或未履行与与买家所达成的对交易的提升充及变更约定,且该约定与规则的强制性规定无冲突,包括但不仅限于以下情形:

1)交易订立过程中,商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品,但实际并未赠与的会被处罚;

2)交易订立过程中,商家自行承诺退换货、包维修等服务,但实际未履行的会被处罚;

3)交易订立过程中,商家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的会被处罚;

4)交易订立过程中,商家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的会被处罚;

5)商家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期,如双方已有约定的则遵从约定;

双方未约定的,则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款,即可享受约定的优惠或折扣。

另外,无论是否建立订单,商家承诺其发布的商品为天猫新品,且商品信息中包含有相关新品标志,但实际不符合《天猫新品管理规范》规定的也被视为违背承诺,给予每次扣四分的处罚。

二、商家违背以下承诺,给予每次扣6分处罚

1.被天猫判定为应该承担退货退款等售后保障责任,却拒绝承担每次扣6分。

2.被天猫判定为应该承担七天无理由退换货售后保障责任,却拒绝承担每次扣6分。

3、商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品;

4、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用;

5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务;

6、加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行;

注意,卖家被判定为违背承诺后的影响有:

违规未达到十二分不会有任何处罚,累计被扣十二分即卖家被处以天猫店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚,同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

淘宝赠品不发货怎么办？什么赠品最吸引人？

如果淘宝卖家发货时，商品的赠品没有发货，这种情况下，消费者应该要怎么样呢?另外大家是否清楚什么样的赠品是最吸引人的呢?

其实淘宝商城中是关于赠品的规定的。一般承诺了送赠品的商家，就必须要去严格的遵守规则才行，如果商家们没有履行承诺去送赠品的话，作为消费者是可以去投诉的，直接投诉商家违背承诺;

然后官方会去进行盘查，如果情况真的属实，该店铺会面临扣分的惩罚哦。

什么赠品最吸引人?

1. 一般的卖家，店铺都设置有淘金币，满就送，满就减，满就返，抽奖，加价购，积分换购，折扣券，消费券，优惠券，现金红包等其中一种或几种。但是很多卖家忽略了，既然是设置了这些促销方式，那么，就醒目的标示出来，给买家一个直观的冲击。

特别是优惠券和现金红包，这都是一种真金白银式的眼球轰炸。

2.现时的淘宝购物，买家都爱询问卖家，是否有赠品。但是赠品，也有讲究，注意以下三点：

(1)赠品要凸显它的价值。

很多卖家，在设置赠品的时候，往往只是注明了什么赠品，却对赠品的价值和价格，没有做过多的说明，当在赠品上标明价格的时候，买家就会去衡量，很划算哦。

一款仅售19.9元的商品，但是很高明的标注了赠品的价格是15元【至于这个赠品的实际价格，本身就是一个没有参考价格的东西，似是而非】

(2)赠品需要有选择性。

每一个买家，都有不同的喜好，所以在赠品的选择上，同价格的前提下，多一些选择，满足不同买家的眼光，这是一种非常好的方式。

(3)赠品需要有意义性。

我也经常网购，很多卖家给我赠送的赠品，类型很普通。无非是一些什么袜子呀，鞋垫呀，指甲钳呀。因为收得多了，所以就没什么感觉，完全的去忽视了这些东西。

但是有一回，我收到一个赠品，很意外也很温馨很好玩，所以印象很深刻。卖家给我赠送的是一张证书和一个奖状。

看的出卖家是很用心的，证书和奖状上，手写的是我的收货名字，然后内容是我是最佳买家，眼光独特什么的。

很别出心裁，其实这些东西，并不需要多大的成本，也不费什么事，但是很凸显了这个卖家的特色，给买家很深的印象。引申而言，赠品上的选择，最好是突出一些意义性，比如是地方的特产，或者是民族的特色等一些东西。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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