如果大家想要做好淘宝赠品的活动，那自然也需要遵守承诺，但是有些卖家在发货时并未履行这种行为，大家是否清楚要怎么赔偿呢?

1、卖家能够在买家发起投诉后的24小时内,根据事实上情况主动赔付,投诉完结不减分(商量期卖家24小时);

2、若卖家自判无责,则能够拒却处置后进入举证期,买卖两方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时);

3、若举证期未商量一致,卖家能够根据买家提供的凭证再次作出处置。(预处置期24小时);

4、若预处置期仍未达到一致,淘宝将介入,根据买卖两方的凭证在4个工作日给出处置意见。

客服介入之前,卖家能够点击投诉页面“认可赔付”按钮完结投诉,客服介入后无此按钮,卖家能够线下赔付后投诉页面留言上传汇款截图或者支付宝交易号,投诉不减分。

当事人一方违约造成对方损失,对方对损失的发生有过错的,可以减少相应的损失赔偿额。当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失请求赔偿。

怎么处罚?

未履行承诺的规则:根据天猫最新规则,若有买家投诉商家有违背承诺行为,天猫通过核实且真的成立,将作出如下处罚:

一、每次扣4分处罚的情况指商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,

主要指商家与买家之间存在已付款订单,但商家未履行其在店铺、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承诺;

或未履行与与买家所达成的对交易的提升充及变更约定,且该约定与规则的强制性规定无冲突,包括但不仅限于以下情形:

1)交易订立过程中,商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品,但实际并未赠与的会被处罚;

2)交易订立过程中,商家自行承诺退换货、包维修等服务,但实际未履行的会被处罚;

3)交易订立过程中,商家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的会被处罚;

4)交易订立过程中,商家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的会被处罚;

5)商家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期,如双方已有约定的则遵从约定;

双方未约定的,则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款,即可享受约定的优惠或折扣。

另外,无论是否建立订单,商家承诺其发布的商品为天猫新品,且商品信息中包含有相关新品标志,但实际不符合《天猫新品管理规范》规定的也被视为违背承诺,给予每次扣四分的处罚。

二、商家违背以下承诺,给予每次扣6分处罚

1.被天猫判定为应该承担退货退款等售后保障责任,却拒绝承担每次扣6分。

2.被天猫判定为应该承担七天无理由退换货售后保障责任,却拒绝承担每次扣6分。

3、商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品;

4、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用;

5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务;

6、加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行;

注意,卖家被判定为违背承诺后的影响有:

违规未达到十二分不会有任何处罚,累计被扣十二分即卖家被处以天猫店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚,同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

淘宝赠品问题争议处理规范

此前，淘宝网公布《淘宝赠品问题争议处理规范》。对赠送品的送货、退换货等异议难题开展了确立的标准。

标准提及，若赠送品归属于食品行业等必须法律规定出售资质证书的物件，商家须具有该资质证书才可开展附送。不然，顾客可规定商家按赠送品使用价值退回相对应合同款。

发货时间层面，一般规定赠送品的发货时间与买卖产品服务承诺或要求的发货时间相一致，或遵循彼此再行承诺的发货时间。

若商家延迟时间赠送品发货时间，淘宝网将依据赠送品使用价值并按照延迟发货有关标准开展解决。

据我掌握，9月27日，国家工商局发布了《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》(下称《办法》)。

该《办法》提及，顾客退换货时理应将产品自身、零配件及赠送品一并退还。假如赠送品不可以一并退还，经营人能够 规定顾客按市价付款赠送品合同款。

相对应地，淘宝网在该标准中也对赠送品的退换货状况开展了表明。顾客申请办理买卖产品七天无理由退换货，须保证 赠送品完好无损并与产品一并寄到。

因顾客缘故造成赠送品没法退还，或退还中途毁损的，商家不可为此回绝买卖产品退换货，但可按赠送品使用价值自买卖借款中扣减相对应合同款。

第一条本标准所指的赠送品是指：顾客以选购买卖产品为前提条件而得到的商家服务承诺或彼此承诺的赠送物或服务项目。

第二条商家进行合理合法有奖促销的，顾客得奖所获的礼品亦视作赠送品，参考本解决标准解决。

第三条商家理应明确赠送品的种类、规格型号、总数等因素，若描述內容发生含糊不清、有模棱两可等情况的，按有益于顾客的标准开展评定。

第四条商家附送的赠送品若自身必须法律规定出售资质证书的(如食品行业等)，则理应具有该资质证书即可开展附送。不然，顾客可规定按赠送品使用价值退回相对应合同款。

第五条商家赠送品的发货时间理应和买卖产品服务承诺或要求的发货时间相一致。彼此对赠送品发货时间另有承诺的，从其承诺。

第六条顾客查收买卖产品后，赠送品的异议处理結果不危害买卖产品的异议解决。飞猪网商家产品交易以外。

第七条商家赠送品延迟发货的，将依据赠送品使用价值并按照延迟发货有关标准开展解决。

第八条买卖产品七天无理由退换货的，顾客理应保证 赠送品完好无损且一并退还，因顾客缘故造成赠送品没法退还，或退还中途毁损、损毁的，商家不可为此回绝买卖产品退换货，但可按赠送品使用价值自买卖借款中扣减相对应合同款。本标准另有表明的从其表明。

第九条存有以下情况之一的，赠送品退换货事项由商家自主和顾客商议处理：

1、商家违背本标准第四条且顾客规定退回赠送品合同款的。

2、商家过失导致买卖产品退钱或申请退货的。

3、非因顾客缘故，赠送品依其特性或特性不适合退换货或没法退换货的。

第十条赠送品的使用价值测算：商家对赠送品使用价值事前给予申明的，按其申明使用价值;事前未作申明的，淘宝网将参考赠送品的销售市场账面价值价钱先行判决。

第十一条涉及到赠送品的别的异议情况本标准没有注明的，按照《淘宝争议处理规则》解决。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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