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    快手电商主播实在宝服务政策快手电商黑灰产治理公告

    2023-03-22|19:51|发布在分类 / 经验分享| 阅读:24

    快手电商发布通知称,为了提供消费者真实信任的购物体验,保障消费者的合法权益,快手电商平台推出“主播实在宝”服务(该通知中的主播等同于带货达人,含自播场景)。



    据介绍,开通“实在宝”服务的,主播承诺在商品发货后30天内,因主播的过失或错误对商品信息(商品材质、品牌、数量、品种/产地、功效等)虚假/夸大宣传造成消费者权益受损的;

    消费者可由订单详情页专属通道、在提供有效证明材料的情况下申请赔付,平台客服在48h内审核申请单,72h内进行结果反馈。经平台审核虚假宣传属实的,主播需承赔偿消费者的损失。

    实在宝服务的开通方式为平台定向邀约带货主播进行开通。收到平台定向邀约开通服务的,需同时满足以下条件:粉丝量大于100万;

    购物体验分大于4.5;商家等级为 L2+及以上;其他平台对虚假宣传违规的考核要求。

    暂不支持开通的商品类目包括二手、本地/到店/虚拟/服务、部分珠宝/钟表、房产/汽车/保险、奢侈品、营养品/医用保健等特殊商品类目,其他均适用。

    符合实在宝服务开通条件的,平台为主播开通实在宝服务,开通后将在直播间小黄车、全屏提单页、订单详情、订单列表等逛买场景将浮现“实在宝”相关标识,消费者拥有专属的消费保障。

    平台为保护主播权益,针对部分风险用户暂不开通实在宝服务。即平台会综合消费者身份、资产信息、人脉信息、守约情况、个人行为和消费情况等做综合判断,降低买家薅羊毛的风险;

    如果发现了“恶意消费者”,平台则不再向该类消费者提供实在宝服务,为主播利益保驾护航;开通后,其他消费者均可看到并享有实在宝服务。



    快手电商黑灰产治理公告

    快手日前公告称,目前,互联网黑灰产已形成完整产业链,并不断衍生出新的形式,黑灰产攻击、各种形式的网络诈骗等不法行为不仅损害消费者合法利益;

    也影响商家的正常经营,扰乱平台的正常秩序,快手电商风控中心长期致力于与黑灰产等不法行为作斗争,不断升级迭代算法识别模型,提升平台识别和打击治理能力,对相关不法行为进行坚决打击。

    2023年2月23日至3月8日,快手电商风控中心通过风控的识别模型,对快手电商场景的黄牛&黑产、订单诈骗、私单交易诈骗、支付诈骗等内容和账号进行了治理;

    共拦截异常请求2200万+次,处置帐号100+个,对买家发送防诈提醒100万+次。

    其中,针对诈骗人员通过冒充官方/客服等手段,诱导用户转帐的电商订单诈骗,快手电商累计处置50+异常帐号,累计拦截1000万+次异常请求,累计对100万+买家发送防诈提醒。

    针对诈骗人员通过宣传低价手机、茅台酒等,以秒杀/付定金/分期等噱头,私信诱导用户交易或引流到第三方平台进行交易,待用户付款后不发货或拉黑用户的私单交易诈骗,快手电商累计处置20+个异常商家。

    针对诈骗人员在站外以诱导受害人刷单返现,受害人扫码后未察觉是开通支付宝免密支付;

    诈骗人员借助免密支付权限在短时间内对受害人支付宝账户进行多笔快币充值扣款,最终诈骗人员在快手APP内消费的支付诈骗,快手电商累计处置30+异常帐户。

    针对不法分子通过非法手段恶意下单平台/商家补贴的商品/福利品,快手电商累计拦截1200万+次黄牛、黑产请求。

    此外,快手日前发布了关于仿冒账号的治理公告(第三期)。针对部分账号存在冒充他人身份吸引流量、恶意涨粉甚至变现获利的情况。

    快手通过技术手段与人工审查等方式对仿冒账号进行核查,并根据违规情况对相关账号做出行为封禁、账号永久封禁等处罚。截至目前,平台累计处罚63万个仿冒账号。

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