为维护快手用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对【消极售后-商责退运费】进行专项治理。详细内容如下：

一、定义

【商责退运费】是指买家因商户问题(如商品质量问题、物流签收问题等)申请的退货退款，在退货成功以后，商户需要补全买家的退货运费金额。

二、常见违规行为

1、订单含运费险，但商户拒绝补齐运费差额部分

2、订单不含运费险不补运费全额

3、强制增加买家的退货运费申请难度

三、违规处理

商户在快手小店的经营推广过程中，若存在以上【商责不退运费】的消极售后违规行为的，平台将视违规情节的严重程度等情况综合判定;

采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、平台直接处理买家运费申请、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施，直至清除平台、终止合作。

四、谁负责

若商品包邮则卖家承担快递发出运费买家承担退货邮费。

若遇到已发货,商品已在途中买家发起仅退款申请时,商家可先视情况是否可追回,若可追回,商家应同意买家申请

若买家不同意修改,商家可等待物流情况再同意申或者商家可申请平台介入,平台客服会协助处理。

若商品不包邮,则买家承担来回的邮费。

若不能追回,商家可拒绝买家仅退款申请,联系买家修改为退货退款。

综合来看,快手商家只要及时响应买家申请,在拒绝买家申请时附上理由,给买家提供解决方案,就会减少纠纷单的产生。

快手治理自媒体假冒仿冒行为

快手黑板报今日发布快手关于治理“自媒体”假冒仿冒行为的公告(以下简称公告)。

公告称，为营造风清气正的网络环境，切实落实中央网信办“清朗.从严整治‘自媒体'乱象”专项行动要求，快手从严开展“自媒体”假冒仿冒治理工作;

坚决遵守《互联网用户账号信息管理规定》中“互联网个人用户注册、使用账号信息，含有职业信息的，应当与个人真实职业信息相一致”有关规定，从严打击“自媒体”账号假冒仿冒行为。

公告显示，“自媒体”账号假冒仿冒行为包括：假冒、仿冒、捏造政党、党政军机关、企事业单位、人民团体和社会组织的名称、标识等;假冒、仿冒、捏造国家(地区)、国际组织的名称、标识等;

假冒、仿冒、捏造新闻网站、报刊社、广播电视机构、通讯社等新闻媒体的名称、标识等，或者擅自使用“新闻”、“报道”等具有新闻属性的名称、标识等;

假冒、仿冒、恶意关联国家行政区域、机构所在地、标志性建筑物等重要空间的地理名称、标识等;

以损害公共利益或者谋取不正当利益等为目的，故意夹带二维码、网址、邮箱、联系方式等，或者使用同音、谐音、相近的文字、数字、符号和字母等;

含有名不副实、夸大其词等可能使公众受骗或者产生误解的内容;含有法律、行政法规和国家有关规定禁止的其他内容。

自该公告发布7个工作日内，平台要求站内“自媒体”账号对照有关规定自行整改，对于逾期未完成整改的账号，平台将依法依规进行处置。

快手表示，平台倡导用户自觉遵守法律法规，和平台一起营造良好的网络环境。若用户在使用过程中，发现相关的违规行为，欢迎向平台举报。

快手黑板报近日还发布快手关于仿冒账号的治理公告(第三期)，快手平台发现，部分账号存在冒充他人身份吸引流量、恶意涨粉甚至变现获利的情况。

此类行为侵犯了他人的合法权益，也极大影响了用户的体验。平台将持续打击此类违规行为，通过技术手段与人工审查等方式对仿冒账号进行核查，并根据违规情况对相关账号做出行为封禁、账号永久封禁等处罚。

截至目前，平台累计处罚63万个仿冒账号。

快手表示，快手将用户的安全和体验视为平台的根本，坚决反对任何形式的虚假仿冒行为。快手将持续提升技术手段、优化策略、畅通举报，进一步净化社区风气，维护社区环境。

快手坚决抵制不正之风，严厉打击各种不良行为，欢迎广大用户成为平台的社会监督员。若用户在使用快手的过程中，发现任何违规行为，欢迎向平台举报。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。