为维护快手用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对【消极售后-商责退运费】进行专项治理。详细内容如下：

一、定义

【商责退运费】是指买家因商户问题(如商品质量问题、物流签收问题等)申请的退货退款，在退货成功以后，商户需要补全买家的退货运费金额。

二、常见违规行为

1、订单含运费险，但商户拒绝补齐运费差额部分

2、订单不含运费险不补运费全额

3、强制增加买家的退货运费申请难度

三、违规处理

商户在快手小店的经营推广过程中，若存在以上【商责不退运费】的消极售后违规行为的，平台将视违规情节的严重程度等情况综合判定;

采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、平台直接处理买家运费申请、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施，直至清除平台、终止合作。

四、谁负责

若商品包邮则卖家承担快递发出运费买家承担退货邮费。

若遇到已发货,商品已在途中买家发起仅退款申请时,商家可先视情况是否可追回,若可追回,商家应同意买家申请

若买家不同意修改,商家可等待物流情况再同意申或者商家可申请平台介入,平台客服会协助处理。

若商品不包邮,则买家承担来回的邮费。

若不能追回,商家可拒绝买家仅退款申请,联系买家修改为退货退款。

综合来看,快手商家只要及时响应买家申请,在拒绝买家申请时附上理由,给买家提供解决方案,就会减少纠纷单的产生。

快手电商将虚拟/服务部分类目变更为定向邀请公告

快手电商公告称，为更好地推进平台业务发展，强化平台合规管理，平台现对“虚拟/服务”下9个三级类目进行调整。

快手电商将虚拟/服务下虚拟币充值、快币充值、代金卡密、游戏充值、游戏点卡、游戏代练/陪玩/服务、其他游戏服务等7个三级类目全变更为定向邀请。

虚拟/服务下话费快充、话费慢充针对旗舰店、专卖店、专营店、普通企业店铺调整为定向邀请，不向卖场专卖店开放。

随着合作模式的变化，快手电商也修订了准入资质。虚拟卡/会员/游戏类目定向邀请资质标准有7条。首先需提供营业执照，且经营范围内包含所选经营类目，成立时间6个月以上;

其次，经营主体需具有《增值电信业务经营许可证》/《网络文化经营许可证》(游戏代练/陪玩/服务和其他游戏服务无需提供);

第三，有第三方平台商家如拼多多/京东/淘宝/天猫/苏宁/抖音等平台，主营类目为虚拟类的店铺;年流水总和(不足一年以一年记)1000万元以上，营业执照注册资金300万元以上;

如没有其他平台经营店铺的商家，营业执照注册资金须500万元以上。证明材料格式年流水截图，需提供商家后台，并明确计算时间+总营业额。

第四，企业职工社保缴纳人数15人以上。提交证明材料如缴纳社保的政府截图/其他纳税，财务证明，可从第三方核实证明的。

商家入驻上述类目后，出现欠缺技术能力导致无法履约的;经认定商家使用虚假材料入驻经营的;

体验指标低于同行业商家，包括但不限于品退数据、服务指标、履约指标等;商家出现舆情风险的等情形的，平台有权关闭商家相关类目权限。

需要注意的是，该规则于3月24日生效。生效日起，快手电商将对不符合以上类目规则的已入驻商家将统一关闭类目权限、下架所涉及9个三级类目的相关商品，待商家满足入驻标准可重新申请入驻。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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