幕思城>电商行情>客服>客服知识>快手售后不处理怎么办？如何操作？

快手售后不处理怎么办？如何操作？

2023-03-27|15:32|发布在分类 / 客服知识| 阅读：37

购物的软件也在更加增多，快手软件也开通了快手小店购物软件，非常的方便。

可是当我们在快手小店买东西，想要退款，卖家不给退款怎么办?

一

、七天无理由办理规矩的二问二答1、七天无理由退货的依据是什么，可否取消

?依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第25条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由

。平台需依据相应规矩要求商家为顾客供给七天无理由退货服务

。因此，七天无理由退货是无法取消的

。双方还有约好则从约好

;

二、退货退款相关1、买家在商家发货后请求【仅退款】该怎么

办?卖家在商家发货后请求仅退款时：1)及时与快递公司取得联络，尝试对快递进行阻拦，确定快递阻拦成功后赞同买家的【仅退款

】;2)若快递阻拦失利，商家可活跃联络买家拒收产品，阐明情况后暂时拒绝买家的【仅退款】请求，待商家收到回寄产品后再赞同退

款。为防止由于售后处理逾期造成的商家丢失，商家应及时处理售后订

单。2、买家在已收到货时请求【仅退款】该怎么

办?买家在商家收到货后请求仅退款时，主张活跃联络买家修正【仅退款】为【退货退款

】;若买家因此请求平台介入，此为商家合理操作，不会判为商

责。3、买家收货后申退货退款，并已经回寄产品，但在买家上传物流单号10天后商家仍未收到退货产品该怎么

办?买家寄回退货产品后，商家操作行将逾期时，商家可选择【驳回请求】，并活跃联络买家阐明请款，请买家再次发起请

求

。三、歹意买家1、遇到歹意谩骂、打扰、发广告的买家，客服应如何

应对?平台聊天告发功用正逐渐上线，对打扰、谩骂客服的用户客服可进行

告发。也可合理运用拉黑功用，拉黑成功后该用户将无法在快手小店下单，请慎重

操作。2、遇到用差评威胁商家等歹意买家应该怎

么办?请商家严厉按照平台规范要求执行，并保有与歹意买家的交流证明，若有平台介入，平台将依据实际情况做出

判

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。