淘特直播交易争议处理规则

2022-03-12|18:50|发布在分类 / 客服知识| 阅读：392

为保护交易双方当事人及主播的合法权益，维护淘特平台和淘特直播平台(以下简称“平台”)的正常运营秩序，依据相关法律法规，特制定淘特直播交易争议处理规则。内容如下：

一、适用标准

主播通过淘特直播平台推广商品，并促成买卖双方在淘特平台达成的交易(以下简称“直播交易”)发生合同争议，买家发起维权或者任一方向淘特平台投诉的，淘特平台将适用本规则处理。本规则未涉及的，适用《淘特平台争议处理规则》、《淘宝平台争议处理规则》规定处理。

二、通用规则

1、卖家或主播与买家就交易商品或服务有约定的，优先从约定;未约定或约定不明的，双方可协议补充;无法达成补充协议的，淘特将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的，淘特将按照交易习惯处理或支持退货退款，支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

2、直播交易发生的争议，经淘特认定属于卖家责任的，由卖家承担履约、协商、举证、退款、运费等责任;若是因主播违反平台要求或跟卖家的约定导致的争议，卖家承担退款、运费等货/款责任，主播承担履约、协商等责任，并需按照规则承担理赔责任

3、因直播交易发生的争议，经淘特认定需查看直播回放的，应由卖家承担相应的举证责任，包括但不限于直播视频回放链接、直播时间等。如卖家提供无效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退货退款。

4、直播交易的商品按淘特公示的相关规则须支持七天无理由退、换货的，主播在直播过程中单方或跟买家约定不支持七天无理由退、换货的行为无效，交易按照七天无理由退、换货相关规则执行。

5、主播在直播过程中应当如实描述商品信息：

1)若因实物与主播描述不一致引发争议的，淘特将依据《淘特平台争议处理规则》第三章第七节进行处理。

2)若因主播夸大宣传使用效果引发争议的，交易支持退货退款，不考虑商品是否完好。如商品不适宜退货或无退货价值，交易支持退款。

3)商品有瑕疵的，主播应当在直播过程中进行展示和口播提醒。若因主播未展示瑕疵和口播提醒引发争议的，交易支持退货退款。同时商家有权按照本规则第二条第2款向主播追责。

6、主播应当按照卖家商品详情页的描述或与卖家约定的承诺进行直播，若主播在直播间的描述或承诺与卖家的描述或承诺不一致时，以有利于买家的描述或承诺为准。

7、主播在直播过程中的承诺(如赠品、优惠活动等)未履行的，卖家应履行相应承诺或与买家协商一致，否则交易支持退货退款。

8、卖家将同品类商品聚合为一个商品发布(如专拍链接)的，不可为《淘宝直播平台限制推广商品》且必须符合《淘特商品发布规范》中的发布要求，属于以下特定品类的，主播还应在直播过程中口播描述清楚关键属性。若因商品不符合发布规范或关键属性描述不清引发争议的，交易支持退货退款。

淘宝直播带货怎么做？新手如何做好直播？

淘宝直播不仅能够让消费者感受到多样的购买体验,也满足了顾客参与竞拍的需求。但是有很多人来不知道如何淘宝直播带货怎么做?新手如何做好直播?那么让我们一起来了解一下吧!

1、明确做直播是为什么

一般商家就是为了更多的客户来购买产品，网红达人是希望吸引更多的客户进来，增加粉丝量，更好的推广商家的店铺和产品。还有的就是宣传品牌故事、优点、品牌理念，当然这个也是最后的目的为了推广品牌，销售更多的产品。

2、直播用什么方式去做

淘宝直播可以选择什么形式，一般是专场直播。淘宝直播场次、直播时间、主题等等这些都是需要提前策划好的。

3、开始做直播先预热

预热就是让更多的人知道你在做直播，就是在各大渠道上发布你要做直播的。直播带货逐渐成为一种新的电商营销方式，淘宝有经验的店主直播优势逐渐显现。

那么没有经验的新手如何做好淘宝直播呢?

第一：直播间卖的产品定价不要太高，刚开始可以薄利多销，用低价格吸引用户的注意，利用大家都爱占小便宜的心理，在直播间给用户发放福利，比如买一赠一，赠送福袋，会员专场，下单送红包等等，用这样的方式促进用户的购买欲，还能增加主播跟用户之间的感情。

第二：新人主播一定要尽量选择自己比较擅长的领域，这样在直播过程中我们才能用更专业的知识介绍产品优势。要多从用户的角度出发，不要一味地推销产品，自然而然的去引导用户，盲目的推销反而会引起用户的不满，让用户自己做选择比强势推销更容易被人接受。

第三：刚开始直播没人观看，我们可以先利用身边资源对直播间进行宣传，比如朋友圈，微博等社交软件，也可以邀请自己的亲朋好友前来直播间帮自己打好群众基础，这样才能缓解新主播的紧张情绪;

当然了我们也可以开通淘宝直通车，提升店铺排名，再结合流量补补和海淘流量助手增加直播间人气。新开的淘宝店铺成交量小，没有权重，所以不建议大家上来就开直通车，最好等到有一些粉丝基础后，这样效果会更明显。

第四：要想延长用户在直播间停留的时间，互动很重要。刚开始不知道说什么，我们就可以多聊一些当下热门话题，也可以跟用户分享个人生活。

总的来说，淘宝直播带货想要做的好，先要丰富直播间内容，增加跟用户之间的感情，让用户帮你拉一些粉丝，提高直播间热度。那么以上就是淘宝直播带货的相关技巧，希望对你有帮助。

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