一些淘宝售后根本就不知道到底要干什么呢?另外在进行服务的时候，还需要掌握哪些常用的话术呢?我这就来给各位卖家们全面的介绍一下，希望对各位有用。

处理买家反馈的物流问题(收货前)

买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理，比如：

催件-联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家;

查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度;

签收问题-本人没有签收，但物流信息显示已经签收的情况，淘宝售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关的信息方便查证;

丢件或破损-这种情况其实多是快递捡件的问题，但是淘宝售后客服要收集买家意见，为产品包装的改进提供参考;

最后就是处理其他的拒收，与退货问题，要严格按照淘宝相关的流程进行。

处理买家反馈的物流问题(收货后)

此时的情况就五花八门了，除了常见的反映宝贝的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。小人惹不起躲的起，另外只要真诚服务，大部分买家还是很好说话的。

常用话术有哪些?

1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?

2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。

4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：

(1)发送破坏商品的照片给我们。

(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!

一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。

淘宝售后安装怎么承接？在哪里接单？

淘宝的发展越来越快，上面的产品种类也在不断增多，除了服装、日用品，消费者还可以在这里买到大件的电器或者家具，这些产品都是要安装的，这就离不开淘宝售后安装工。

一、怎么承接?

1、针对淘宝商家会在哪里出没，你就到哪里发布消息，一般这些电商都会在一些家居售后类的网站平台找师傅

2、下载接单易自己接活。

3、加入当地一些家居群，看看里面的动态。

4、到当地一些信息发布网站看看。

当然也可以通过网上的其它平台去接单：

1.地方性轮论坛发帖

安装师傅可以在网上浏览一些地方性家居类论坛，先注册一个账号，为了让别人更加明确你是安装师傅，可以将账号名称取为某某安装师傅，然后再发一些你可以安装家具类型的帖子。

2.建立/加入家具类群

淘宝售后安装师傅可以利用手机和自己身边安装师傅的资源，建立或加入安装家具类的QQ群，微信群，通过拉人，随意添加，扫码添加等等方式，让更多的人群知道这个群，方面师傅接单。

3.到信息类的网站发布任务

到人们长时间浏览的信息类群里面发布一些和自己安装类型相关的任务，一定要提前注册账号，发布任务一定要留下详细的联系方式。

二、如何加入淘宝售后服务安装?

1、综合原因分析，淘宝家具卖家若是能提供售后安装和维修的服务定能很大程度上增加订单和店铺的好评率，但因为顾客来自的区域太广泛，想实现这一要求只能找到一个专业的安装平台合作。

2、为了能够更好地完成售后安装维修的服务，这样的店铺必须满足这些条件：全国签约认证的师傅多并且分布在各个县城;全品类的平台提供多种服务，这样才能够家具售出后为客户配送到家，再安装，出了问题再进行维修;价格低廉还能保证良好的服务，比如差评免单和免费一年质保等。

3、综合自己的需求和对这些平台进行分析后，选择适合自己的，并且进入他们的官网或者是微信上面关注他们，在淘宝店铺搜索他们。进入官网后注册成为会员并且充值，在有客户需求时直接进入后台填写客户的地址和需要的服务及联系方式，就会有师傅上面为你客户服务了。

事实上，淘宝是有售后安装工的，这些人都是为了给消费者提供更好的售后服务，并从中赚钱。想要做售后安装，首先要申请成为售后安装工，然后，就要努力去接单，这样才能赚钱。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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