为了进一步规范抖音商家售后行为，现对《【异常售后地址及信息】实施细则》进行规则新增，如果你也想要做好抖音账号，那我就给各位详细介绍一下具体的规则吧!

一、违规行为描述

是指商家的售后地址或联系方式等信息异常导致消费者无法正常退换货或退回商品无人签收，包括但不限于以下场景：

(1)售后地址/联系方式不精确/无效：

商家售后地址未具体至门牌号，导致用户退货快递送货无人签收，未到四级(街道/县/镇)，消费者无法寄出。

商家退货联系电话无效，比如13000000000，或关机、停机、不在服务区，或接通后非商家工作人员，导致用户无法邮寄退货或退货后无人签收，或送至指定地点后丢件;

(2)售后地址/联系方式不一致：

商家后台设置的售后地址/联系方式与实际的售后地址/联系方式不一致，且对消费者退货产生不良影响的;

若商品为多仓退货，实际退货的售后地址未包含在商家后台设置的售后地址中。

注：实际退货的售后地址可从用户实际退货物流中获取，也可从用户评论、投诉、退货等渠道获取。

二、违规处理

情节轻微，每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。

情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分。

情节严重，每次累计违规积分B4分，延长账期30天。

三、异常售后地址及信息 规则解读

1、规范的商家售后地址及信息是什么样的?

规范的商家地址应当保证每个商品的售后地址规范且真实，利于平台对商品信息进行规范，同时真实的售后地址可以减少消费者在消费过程中不必要的咨询量。

(1)售后地址/联系方式的准确性

商家在后台设置的售后地址的地址库应精确至四级地址，为用户退货时快递可配送的精确地址;

商家应根据商品具体情况，给售后地/联系方式不同的商品配置不同的售后地/联系方式;多仓退货的商品应按实际情况配置多个售后地/联系方式;

商家预留的联系方式应为商家真实使用并能联系的有效联系方式。

(2)售后地址/联系方式的真实有效

商家后台设置的售后地址应与真实发生售后时要求用户返回的售后地址一致;

商家预留的联系方式应当与真实发生售后时预留给用户的联系方式一致，且物流配送时能有效联系。

2、如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”?

情节轻微包含，售后地址无效或不一致，暂未对消费者造成实际影响，但经平台提醒后未整改的。

情节一般包含，售后地址无效或不一致，已对消费者造成实际影响的。

情节严重包含，商家恶意填写虚假地址或退回后拒收的，导致用户大量投诉的。

抖音达人为什么认证不了？如何正确认证？

抖音达人很多人都认证了，因为认证之后就会有很多特权，那么抖音达人为什么会出现认证不了的情况呢?我们要如何正确的去认证呢?针对大家提出来的问题，我们就来一一给各位介绍下，来学习下吧!

抖音企业认证，有什么特权?

抖音认证企业号作为开启抖音营销的重要一环，那有什么令其他号羡慕嫉妒的独家特权呢?在做抖音之前，一定要有一张营业执照，实体企业不用说，做网店的老板也需要办，有了营业执照你就可以认证你的抖音号。抖音企业认证加v以后有很大的好处。

第一，可以保护你的企业昵称，也就是采取了先到先得的原则，你先认证了别人就抢不走;

第二，别人在搜索你企业昵称的时候，可能会出现很多用户名相同的用户，这个时候你的昵称是置顶的，排在第一位的，给与更多的曝光机会;

第三，企业昵称下方会给你展示蓝V标识 ，同时出现你的认证信息

第四，会出现你的网站链接 ，这对企业网站而言是一个非常好的引流方式，相对很多企业高薪聘请SEO做优化省了一大笔钱;而且现在还可以挂上你的APP，也就是说在你的主页就能够下载应用;

第五，抖音企业认证之后就能够获取一分钟长视频权限 ;

第六，可以进行视频置顶 ，将最能展示企业形象的视频进行置顶，让用户能够第一眼了解企业;

第七，可以获得运营数据的分析 ，分别从主页数据监测、视频数据监测以及用户画像分析三个方面进行用户监测。这个普通用户只能借助第三方工具获取，而且第三方所获取的数据可能没有抖音官网给出的数据精准;

第八，抖音认证的同时也认证了今日头条和火山小视频，实现了一拖三;

第九，POI地址认领 ，这个能够让企业在抖音主页展示企业自己的店铺信息，例如相应的菜单还有门店地址，门店电话，能够让用户直接在抖音上呼出企业电话，为企业提供更加直接的信息曝光以及流量转化;

第十，活动卡券以及商品橱窗功能 。这就相当于一个美团了，商家能够在线发布自己的活动卡券，用户线上领取以后可以在线下核销，大大增加了销量，提升转化率。商品橱窗功能一般适用于企业号并且拥有了淘宝店铺的企业，更加直观的展示自己的商品，增加销量。

第十一，申请抖音企业号，需要满足哪些条件?

1.已拥有抖音帐号，且帐号信息(头像、用户名、签名)符合企业认证信息;

2.提交帐号信息对应的企业主体营业执照彩色扫描件;

3.提交认证公函加盖公章的彩色扫描件;

4.如有请提供：网站ICP备案查询截图、商标注册证扫描件、软件著作权证扫描件、其他品牌授权文件扫描件。申请抖音企业号的资质要求如上所述，审核公司不会要求您提交其他资质或文件，您提交的所有内容均只用于抖音企业号审核。

第十二，认证资质提交后多久通过?

请您按要求提交认证资质，审核机构将在2个工作日内完成审核。若审核通过，将在2个工作日内开通认证。若审核未通过，请您按工作人员提示修改或重新提交资料，如您多次提供不实资料或审核机构30天内未能联系到您，则本次认证失败，请您再重新提交申请。

第十三，企业认证有效期是多久?

抖音企业号所开放的各项功能都依赖于认证资质结果，一年后企业资质证件、相关运营人信息可能出现变更。为了保证使用抖音企业号的主体依然是合法可信的企业/组织，抖音企业号有效期定为一年 。到期后如需继续使用相关功能，需要再次申请认证。

只要你按照这个步骤和条件去认证，是不能不通过，并且认证通过之后，还可以得到上面所提到这些优势，建议有条件的朋友按照这个步骤去认证吧，毕竟抖音是一个不错引流的工具!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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