快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消费者误解，上线后，该功能能提升售后服务体验，解决了不少商家的困扰。但是，仍有不少快手商家对该功能抱有疑惑，为此快手整理了三个相关问题，为大家答疑解惑：

1、什么场景需要用“拒收后退款”

订单商品已发出且未签收的，消费者申请仅退款的场景，商家应使用“拒收后退款”功能。

2、发货后仅退款申请，什么场景可以不使用“拒收后退款”，直接拒绝退款?

1)商品性质不适宜拒收的，比如生鲜类、活体类、虚拟类商品。

2)需要消费者承担损失的，可拒绝退款要求买家修改退款金额并说明承担费用

定制类、拍卖类，需买家承担违约金的。

商品不支持七无退货，拒收导致商品价值贬损的(例如黄金商品)。

商品不包邮，需买家承担运费的。

3、发货后仅退款申请，不在上述可直接拒绝退款范围内的，直接拒绝退款(不使用拒收后退款)会怎么样?

如果产生纠纷会被定为商家责任，产生商家责任纠纷的违约金扣除。

【温馨提示】：

同意后，您有7天时间等待物流拒收信息后再同意退款，可有效减少纠纷产生。

若超实未处理，系统会在第7天自动退款。

「同意拒收后退款」弹框提示内容;

消费者侧文案内容：商家已经同意拒收后退款，请联系快递员拒收包裹。待包裹返回后，会尽快协助您退款。

随时留意退货包裹物流情况，如果是拒收后有物流返回轨迹，可以根据店铺实际情况提前为消费者退款。

物流轨迹异常情况可以在倒计时48小时内选择「拒绝退款」。

快手敏感词汇有哪些？处罚规则有哪些？

在经营快手账号的时候，达人或者是卖家们也应该要提前去了解一下快手平台的规则，比如说有哪些敏感词是不允许被使用的，同时又有哪些处罚规则呢?我马上就来给各位介绍。

1、包含“最”相关词语

比如说：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最先进、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学等含义相同或近似的绝对化用语。

2、违禁权威性词语

1、严禁使用国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语、

2、严禁使用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语

3、严禁使用人民币图样(央行批准的除外)

4、严禁使用老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语(唯品会专供除外)。

3、涉嫌欺诈消费者的表述

比如说：点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品、非转基因更安全等涉嫌诱导消费者的表述。

4、商品虚假/夸大宣传

对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传。

1)美妆个护常见违禁词

美白、祛痘、祛斑、纯天然、换肤、去除皱纹、防脱发、生发、无毒、安全、瘦脸、助眠、孕妇小孩肯定可用等。

2)食品常见违禁词

减肥、降血糖、降血脂、降血压、提高免疫力、排毒、活血、祛湿等等。

5、迷行用语

比如说火“转运”“招财进宝”“护身”“逢凶化吉”“旺财”“辟邪避凶”“提升运气”“有助事业““护身”“平衡正负能量”“消除精神压力”“调和气压”“逢凶化吉”“时来运转”“万事亨通”“旺人”“旺财”“助吉避凶”“转富招福”等。

6、普通商品涉嫌医疗

1)全面调整人体内分泌平衡、增强或提高免疫力、助眠、失眠、滋阴补阳、壮阳。

2)消炎、可促进新陈代谢、减少红血丝、产生优化细胞结构、修复受损肌肤、治愈(治愈系除外)、抗炎、活血、解毒。

3)减肥、清热解毒、清热袪湿、治疗、除菌、杀菌、抗菌、灭菌、防菌、消毒、排毒。

4)防敏、柔敏、舒敏、缓敏、脱敏、抗敏、褪敏、改善敏感肌肤、改善过敏现象、降低肌肤敏感度。

5)镇定、镇静、理气、行气、活血、生肌、补血、安神、养脑、益气、通脉。

6)胃胀蠕动、利尿、驱寒解毒、祛风、生发。

7)防癌、抗癌、

8)祛疤、降血压、防治高血压、治疗。

9)美容治疗、消除斑点、斑立净、无斑、治疗斑秃、逐层减退多种色斑、妊娠纹。

10)毛发新生;毛发再生;生黑发;止脱;生发止脱;脂溢性脱发;病变性脱发;毛囊激活、酒糟鼻;伤口愈合清除毒素等等。

处罚规则有哪些?

1级处罚：冻结账号7天

2级处罚：冻结账号30天

3级处罚：冻结账号120天

4级处罚：冻结账号360天

5级处罚：永久冻结账号

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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