对于在淘宝平台上开店的卖家朋友们来说，每天需要处理的事情有很多，如果遇到了用户朋友需要退货退款的话，需要及时进行处理，那么淘宝卖家开店怎么退货？怎么处理好客户退货退款呢？

淘宝卖家开店怎么退货？怎么处理退货？

1、正常退货理由

如果淘宝产品是支持七天无理由退货的，买家选择的退款原因也是七天无理由退货的，那么作为卖家最好是积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以及双方自愿友好地达成退货退款协议。

因买家主观原因产生的退款，除了影响退款率外，对店铺无太明显的影响。而跟物流相关的退款原因，这些退款一旦成立，卖家不仅要承担往返运费，还可能造成货物损失。

简单来说，卖家朋友们对于需要退货的退款，需要分两步操作，第一是根据具体的情况是否同意卖家退货，第二是确认退货无误再退款。

对于处理退款申请的操作，卖家朋友们一定要注意淘宝系统是有操作时间限制的。换言之，卖家处理退货需要在淘宝规定的时间范围内完成操作。否则会有财货两空的风险。

2、恶意退货

如果卖家朋友们遇到恶意退款，要做好以下几点：对所销售的商品进行特殊的隐藏标识，以便于收到退货时迅速识别查验；遇到恶意退款时，要主动与买家联系沟通；并及时关注退货信息，不要优先同意打款给买家。

卖家朋友们收到退货包裹时，签收前务必先验货，若退回货物有问题，可拒绝退货退款；保存好相关凭证第一时间提交恶意行为投诉，选择相应的场景进行投诉。

用户违反诚实信用原则，利用网络购物网站 “七天无理由退换货” 规则，恶意侵权的，应对卖家损失承担赔偿责任。

用户朋友们要求退货退款，只要是合理的，卖家朋友们都需要同意，如果觉得不合理的话，就可以进行申诉，相信淘宝平台的官方客服会还给大家一个公道。

天猫国际支持七天无理由退货吗？需要支付邮费吗？

现在大家在购物的时候普遍都倾向于天猫，不仅质量有保证而且都是正品。但是因为天猫国际一般都是卖的国外产品，很多顾客就会有疑问，这个天猫国际支持七天无理由退货吗?要是退货的话，邮费需要自己出吗?下面开淘小编就来为大家一一解答。

首先来说说第一个问题，天猫国际是支持七天无理由退换货。但是顾客在退货之前需要先和卖家沟通一下，拿到退货地址。这样才可以完成退货。

再来说说退货的运费该谁承担这个问题。这也是需要分情况来讨论。

第一，买家无理由退换货。

天猫国际和天猫不同，一般都是没有运费险。所以当买家无理由要求退换货，是需要自己承担运费。而且要是退货，有些商品不包邮的话，买家还需要承担来回的运费。要是包邮的宝贝，就只需要承担退货的运费就行。

第二，商品问题导致退货。

要是买家在已经拿到商品的时候，发现商品有破损，或者质量问题等等，这种因为商品本身问题而申请的退换货，这其中产生的运费是全有卖家承担。不过买家需要向卖家提供商品有问题的证据，这个证据买家可以拍照，或者以文字描述的方式告诉卖家，等商品到了卖家自然会核实。

第三，商品未发货，或者买家还未收到商品。

商品要是未发货的话，买家要是想要退货，只需要提前和客服沟通下，然后就可以直接退货，因为没发货也就不存在运费问题。对于这种商品还没有收到的情况下，因为天猫国际从发货到买家收到货物，其实时间还是挺长，有些人就会在这段时间里面突然不想要这件商品，那么这种情况一般就只能通过拒签来退货，这个运费如果商品是包邮的话，买家就不需要承担，要是商品不包邮，那么买家就需要承担运费。

其实对于退货运费谁承担的这个问题，也很好理解，一般只要退货不是买家这边无理由退货，基本都是商家自己承担，如果是买家自己的原因退货，如果要是有运费险，其实也是相当于不用承担运费。要是没有运费险，那就只能买家自己承担运费了。

天猫国际退货不仅仅是运费问题，还有一个就是关税问题也是很多顾客关心的。因为退货就需要重新过一次海关，那么这个关税问题其实也和运费差不多，如果是商品本身有问题，是有商家自己承担，如果要是买家自己无理由，或者理由太牵强的话，关税还是需要自己承担，不过有些商家可能是包税，这种就只需要承担退货关税，如果不包税的话，买家是需要承担两次关税的费用。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。