淘宝卖家违背承诺，有可能会涉及到赔偿金也有可能会涉及到扣分，所以卖家给出承诺后一定要严格履行承诺，那淘宝违背承诺都包括有哪些情形呢?

1、违背交易承诺;

2、违背发货时间承诺;

3、违背交易价格;

4、违背运送方式。

扣几分?

一、卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分：

1、加入淘宝网活动的卖家，未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;

2、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的。

3、卖家承诺“海外发货”的商品，但商品并非从大陆以外的国家或地区(包括港澳台)发出，或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的;同时，卖家需对买家进行违约赔付。

二、卖家违背交易承诺的，每次扣四分：

1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的;

2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的;

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的;

4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的;

5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的;

6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的;

7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

8、卖家违背其自行作出的其他承诺;

9、卖家拒绝开票(首次0分，二次及以上每次扣4分)，详情参考《发票问题的争议处理》变更公示通知。

三、卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付违约金。

1、买家发起投诉后，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的5%-30%(延迟发货为5%，缺货、虚假发货为30%，具体点击查看规则)作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

2、个别商家情节严重(一般指店铺延迟发货率近期持续较高，带来大量延迟发货投诉的，并经平台判定或商家主动承认店铺不具备发货能力)，除消费者投诉后需要赔付违约金外平台还还可能采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施防止损失。

淘宝卖家在收到来自买家的违背承诺投诉时，其实还是有申诉机会的，卖家进行申诉请一定要在投诉审判之前进行申诉并且提供有效的凭证。

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淘宝卖家未履行承诺投诉会有什么结果？赔偿标准如何？

为了给买家提供一个更好的购物环境，平台对淘宝卖家的行为准则都是有一定的要求的。如果卖家承诺了某一服务而没有做到，可能会被投诉未履行承诺，投诉成功有什么结果呢?

一、淘宝卖家未履行承诺投诉会有什么结果？

如果卖家未履行承诺被投诉成功了，可能会被罚款并扣分。比如，卖家承诺了48小时发货，却没有做到，是需要向买家支付订单金额的10%作为违约金的，而且还会被扣4分。

可见，卖家违背承诺的影响是很大的，如果违背承诺的订单很多，扣分和罚款也会很多，这对店铺非常不利。

二、未履行承诺赔偿标准

1、卖家能够在买家发起投诉后的24小时内，根据事实上情况主动赔付，投诉完结不减分(商量期卖家24小时);

2、若卖家自判无责，则能够拒却处置后进入举证期，买卖两方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时);

3、若举证期未商量一致，卖家能够根据买家提供的凭证再次作出处置。(预处置期24小时);

4、若预处置期仍未达到一致，淘宝将介入，根据买卖两方的凭证在4个工作日给出处置意见。淘宝客服介入之前，卖家能够点击投诉页面“认可赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家能够线下赔付后投诉页面留言上传汇款截图或者支付宝交易号，投诉不减分。当事人一方违约造成对方损失，对方对损失的发生有过错的，可以减少相应的损失赔偿额。当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失请求赔偿。

总而言之，如果淘宝卖家未履行承诺被投诉了，且投诉成功了，卖家会被扣分和罚款，这对于淘宝卖家来说，已经是非常不好的情况，因为不管是罚款还是扣分，对店铺来说都不是好事情。

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