快手客服分流是什么？怎么设置？

                   为了让快手商家更好的运用客服分流功用,快手小店不同客服能够依据自己的招待才能设定不同的最大招待量数值。

那么快手客服分流是什么功用?

怎么设置?

下面给大家讲述一下。

一、功用方位：电脑端登录小店后台，找到左边菜单栏的【客服办理】-【客服设置】，点击【分流设置】即可找到此功用。

二、如何设置?

1、根底分流介绍

(1)回头客分流：若该咨询买家存在最近(72小时内)联络过的客服，音讯将分配给该客服;若该客服不在线，音讯将被随机分配给其他在线客服;(如商家启动智能客服后，回头客逻辑失效，老客用户转人工后将平均分配人工客服招待，会影响客服时效。智能客服老客逻辑设置功用行将上线，敬请期待。)(3)若没有客服在线时，音讯将依照离线分流规矩分配。

说明：默许主账号、办理员、客服办理员、运营不参与客服分流设置，假如想让一个子账号参与根底分流设置，请对该子账号增加客服人物。

2、分组分流设置介绍合适咨询量大、客服多的店铺运用，依据用户进线的订单状况将用户别离引导至对应的客服组招待，就能够聚焦处理同类订单类型的咨询，合理分配不同订单组的招待人数，提升处理功率。分组分流分配会话的优先级顺序

(1)每个订单状况最好都安排客服组绑定，不然会存在会话无法被及时招待。订单状况包含以下6种发货未签收/无活跃订单/下单未付款/付款未发货/买卖已成功售后流程中。

(2)客服招待量到达上限后，主账号、客服办理员或其他客服依然能够对会话进行分配或转移。

(3)若会话被分配到的订单状况组有在线客服，但一切在线客服招待量已满，则会话进入该订单状况相对应的排队池进行等候，直至在线客服有招待量后再分配至该客服。

(4)若一切客服都不在线，且离线分流敞开，则遵从离线分流规矩。

(5)敞开分组分流后，若未建立客服分组，则依然实行根底分流。

3、离线分流介绍适用于客服办理员人物

4、不分流账号介绍

(1)客服账号设置为不分流账号后将不会被分配会话。

(2)子账号被设置成不分流账号后，之前的应用与该子账号的根底分流、分组分流和离线分流都会失效。

(3)不分流账号能够手动拉取排队池会话招待咨询或被办理人物分配会话招待咨询。

三、注意事项

(2)离线分流是独自设置，可与根底分流或分组分流同时收效

(3)渠道行将上线【客服离线状况】设置PC电脑端客服离线的方法，先将客服状况切换为离线状况后在退出登录，App手机客服离线的方法：一定要切为离线状况或退出当时账号登录;(直接退出App、卸载App、关掉App进程以及切换帐号都不会使原帐号离线)

四、常见问题

Q：主账号能够做客服招待吗?

A：能够，假如店铺没有设置【客服人物】的客服子账号，那么一切的买家咨询都会被分配给主账号，此刻运用主账号招待，选择【全部】列表栏处理用户咨询和回复。但假如店铺创建了有【客服】人物的子账号，那么一切的买家咨询均不会主动分配给主账号招待，商家需登录【客服】人物子账号做招待服务。

Q：为什么显示有用户排队，可是排队用户进不来?

A：

1、假如店铺客服正在招待的用户数，等于最大同时招待用户数(商家设定的接线量)，也便是当时无空闲客服，此刻用户会进入排队。

主张商家先查看下自己设置的的最大同时招待量，假如招待量过低，会导致用户排队无法进入，请尽快进步最大接线量(最高支撑设置为500人挂起)

2、现在客服处理用户咨询完成后摁ESC或点击完毕会话后系统不会主动封闭会话，仅移除会话，需求等候20分钟后，系统才会封闭会话，在此期间这通会话会一直占用一个客服招待位;

故存在当商家客服选择"X人挂起"时，在商家看来，一切会话都回复了，但新咨询会话却未直接分配客服招待而是进入排队池，假如出现此状况，主张商家客服调节最大招待上限设置自定义挂起或不自动挂起，将康复正常分流。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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