2022年抖音好物年货节活动开放招商啦，为了让更多的抖音商家参与进本次活动中来，本次活动相比往年新增了不少玩法以及流量等相关激励，先带各位来了解一下活动的时间和准入条件。

一、活动时间

2022年1月1日00:00:00-2022年1月16日23:59:59

注：平台有权视活动情况对活动时间进行调整，部分玩法活动时间与整体活动时间不同的将在玩法说明中体现。报名时间请以活动玩法说明为准。

二、准入条件

2.1 准入范围

所有符合条件的小店商家、达人、服务商、跨境商家

2.2 基础参与条件

2.2.1 商家提报要求

1)非新手期商家，可参考《新入驻商家进入新手期规则》

2)商家体验分≥4.5

3)商家物流指标

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-物流概览】

近30天物流品质退货率<0.25%(本地虚拟、鲜花园艺除外)

近30天48H发货率：

服饰鞋包、智能家居、食品饮料 >=70%

二手闲置、本地虚拟、鲜花园艺、珠宝文玩、定制品、大件商品(大家电+家具+家装建材+个护电器下的按摩椅)、产业带商家不做要求

其他行业>=85%

4)商家飞鸽3分钟回复率≥60%

指标查看路径：【抖店后台-客服工作台-数据-历史数据】

该指标考核周期：近半个月(每月1日、16日为考核日，考核数据取值为每月16日到最后一天和1-15日数据表现)

5)投诉指标

纠纷商责率：

其他行业<0.06%

KA、3C数码家电、二手闲置行业<0.15%

水果生鲜、鲜花园艺行业<0.5%

投诉率：

其他行业<0.1%

KA、3C数码家电行业<0.2%

二手闲置行业<0.6%

活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户申请、平台服务单进行响应，对于违规行为将按规则对商家进行违规处理

6)未发货极速退(本地虚拟/鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺/全屋定制/二手商品除外)

报名参加年货节大促的商家，需在2022年1月1日00:00:00-2022年1月16日23:59:59 期间，保持未发货极速退款服务的开通。

商家需要在2022年1月1日00:00:00前自行开启上述服务，如商家逾期未开通的，商家授权平台将在2022年1月1日00:00:00统一为商家开启上述服务。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准

1月16日23:59:59结束之后，商家可选择继续或取消开通。商家如需要退出此服务，需要手动退出。

7)其他

店铺及其关联店铺无因违反出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则被处罚的历史记录

店铺及其关联店铺处于正在运营期间，未因处罚处于停业期

店铺及其关联店铺未因其他原因处于限制参与营销活动的状态

2.2.2 商品提报要求

指标查看路径：【抖店后台-电商抖店罗盘-商品-商品分析】

30天商品品退率≤0.54%

30天商品差评率≤0.33%

30天商品投诉率≤0.03%

2.2.3 达人提报要求

带货口碑分>=4.5分

近60天无站外引流违规扣分

近60天虚假宣传扣分<=4分

达人的直播内容及行为须严格遵守《电商创作者管理总则》等平台协议、规则

达人不可分享《禁止发布信息及管理规则》中所禁止销售的商品

符合相关活动玩法的特定要求

2.2.4 跨境商家提报要求

1)商家体验分≥4.5

2)非新手村商家

3)商品指标：30天商品品退率≤0.53%;30天商品差评率≤0.4%;30天投诉率≤0.24%

4)达人要求

带货口碑分>=4.5分

近60天无站外引流违规扣分;

近60天虚假宣传扣分<=4分;

遵守《电商创作者管理总则》、《禁止发布信息及管理规则》等平台协议、规则

5)物流体验指标：商家近30天物流品质退货率<0.25%

6)店铺及其关联店铺无因出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录

注：商家/达人/服务商需要在招商期间及活动期间均满足上述条件要求，否则平台有权拒绝商家/达人/服务商参与活动。

抖音飞鸽客服邀评功能下线通知

为了给抖音小店消费者在服务咨询后有统一的评价模式：消费者自主评价和平台系统邀评，从而更好地提升消费者咨询服务体验，【客服邀评】功能将于2022年11月25日起陆续下线，请各位商家知悉!

一、为什么要下线客服邀评功能?

客服评价作为消费者接受客服服务后的反馈窗口，目前支持店铺自助设置是否开启邀评和客服主动邀评，会造成部分店铺不开启自动邀评功能，部分客服只邀请服务满意的会话进行评价，满意率水平参差不齐。

为了改善这一状况，平台下线客服邀评功能，不支持店铺维度设置是否开启邀评，也不支持客服人为邀请消费者评价，而是采用平台系统邀评和用户主动评价的方式，可以更为公平合理地对比店铺和客服的服务满意率，帮助店铺进行客服绩效管理。

二、哪些情况下，系统会自动邀评?

1.在人工客服接待买家的会话结束后，系统会按照一定比例随机给买家发送满意度评价;

2.系统邀评有频控限制，如果买家已经主动评价过，或者系统自动邀评过，那么24小时内，买家不会再收到该店铺的系统邀评，以免对买家产生打扰;

3.为保护商家不被恶意*评价，对于部分系统识别到是高违规风险的用户，系统不会对此类用户触发评价。

三、用户如何主动评价?

1.买家咨询客服时，输入框的左上方常驻【评价服务】入口，买家自主点击后会出现服务评价的卡片，实现商家对买家咨询服务体验的收集，帮助商家看到买家的服务反馈，从而改进服务方案。

2.买家评价店铺客服时有两个前提，一是买家今日在该店铺有咨询;二是买家在24小时内只能评价该店铺一次。

四、常见问题

1.为什么有些消费者咨询会话结束后，没有收到自动邀评卡片?

回答：平台系统自动邀评是随机发送的，并且有频控限制，不是每个会话结束都会触发邀评卡片。

2.为什么客服无法点击【邀请评价】的按钮了?

回答：为了保证全平台客服满意率评价的公平性，平台下线了客服邀评和店铺邀评的按钮，而是采用平台系统邀评和用户主动评价的方式。

3.万一遇到恶意差评的用户怎么办?

回答：买家对客服的评价有频率限制，24小时内只能评价一个店铺一次;并且平台为保护商家不被恶意*评价，对于部分系统识别到是高违规风险的用户，系统不会对此类用户触发评价。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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