快手电商客服工作台功能是什么？如何使用？

2023-03-14|19:23|发布在分类 / 经验分享| 阅读：41

现在快手电商发布客服工作台优化通知，新增客服子账号“离线”状况、客服办理员权限和用户排队原因查看。

那么手电商客服工作台有什么功能?怎样用?

其一，快手电商新增客服子账号“离线”状况，用以处理客服子账号设置挂起后，仍会收到进线问题。主要变更内容为：原“不主动挂起”状况更名为“在线”状况;商家设置客服“挂起”状况，正在进行中的会话客服继续招待，新买家(最近72小时内没有咨询过该客服)咨询不会分流给该客服，可是老客(即最近72小时内咨询过该客服)咨询仍是会优先分流给该客服。所以存在商家设置挂起但仍会有老客咨询进线的状况。一起，商家设置客服“离线”状况后，正在进行中的会话完毕，正在咨询的买家若重新发送音讯则重新分流给其他不主动挂起的客服。新的买家(不论新客仍是老客)咨询不会分流给该客服。电脑端的客服状况设置和APP手机端的客服状况设置坚持同步，如电脑设置离线状况退出后，手机APP登录同一子账号也将显现离线状况，需手动改为在线方可正常招待用户。

其二，快手电商新增了客服办理员权限，支持客服办理员在【客服办理】-【办理工具】-【实时办理】-【客服监控】中设置客服子账号的实时状况。一起，该权限支持客服办理员在【客服办理】-【办理工具】-【实时办理】-【客服监控】中查看客服子账号的登录日志。

其三，快手电商新增用户排队原因查看。在【客服工作台】-【排队人数】-【排队列表】中，新增用户排队原因，便于客服了解用户排队原因，执行对应的客服战略;如显现【人工客服达到招待上限】客服可调理招待上限或设置为在线状况来保证及时响应用户。在【商家工作台】-【客服办理】-【办理工具】-【实时办理】-【会话监控】-【会话状况】后新增用户排队原因，便于客服办理员查看原因通过调理客服子账号招待状况或许添加坐席来处理用户排队状况。

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