在经营拼多多店铺的时候，其实卖家们也需要先去了解一下品质退款对店铺的影响，同时也要了解出现这种情况到底是什么原因，在什么时候会被平台抽查呢?

品质退款：指买家因商品质量相关问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题，货物与描述不符等);

近30天品质退款率：近30天品质退款订单数/近30天店铺成团订单数;

近30天品质退款订单数：近30天因商品质量相关问题申请退款的售后订单数。

若店铺的“近30天品质退款率”和“近30天品质退款订单数”两项指标均持续高于5倍类目均值，平台将有权采取下列限制措施：

(1)店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天;

(2)全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。

什么时候被抽查?

1、卖家在进行了自己店铺的品质退款率查看之后，会有一个担心就是这个百分比达到多少的时候会被抽检，以及对店铺会形成怎么样的影响呢。

一般情况下达到40%以上会被平台计入抽检，这个计入抽检不等于一定会被抽检，大家的店铺商品会被录入到相关的品控库内，然后在这个品控库内官方会随机进行抽检，运气好的话也是不会被抽检到的。

2、除了以上说到的这个40%的比例之外，品质退款率被抽检还会受到一定的类目相关数据均值的影响，像是服装类目本来此类纠纷就比较多;

可能相关的比例达到50%以上才会被计入抽检库，还有的类目像是标品类的，本来纠纷就比较少，可能达到25%就会被计入抽检范围了，所以还需要参照自己所在类目的相关数据的均值。

3、其实这个品质退款率是一个滚动的数据，大家可以在发现问题之后进行售后优化，如果在第二个周期内，这个比例已经大幅度下降到安全的位置，就不会被抽检了。优化方法就是电话或者其他方式联系买家，让其进行退款原因的修改，不选择和质量有关的选项就不会被计入到品质退款中，然后大家在给予对方一定的补偿之类的。

卖家如果想要不被抽检的最佳选择是自己把控好商品的质量关，做好售后服务，让消费者无可挑剔。

拼多多品质退款怎么回事？怎么优化？

在拼多多上面也有不少人会出现品质退款的情形，但是却不知道这到底是怎么回事，另外也不知道应该要怎么去优化品质的退款，我马上就来给各位卖家们详细介绍。

品质退款是指买家因商品质量相关问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题，货物与描述不符等);

近30天品质退款率：近30天品质退款订单数/近30天店铺成团订单数;

近30天品质退款订单数：近30天因商品质量相关问题申请退款的售后订单数。

怎么优化?

1、严控店铺商品品质，加强质量检验，拒绝质量问题。品质问题是店铺经营的根本，也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准，店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。

2、培养快速自主处理品质售后问题的意识。品质退款，速度越快，顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要商家们自我培养。

商家在退货沟通环节上，无论是沟通能力，还是服务态度，处理速度，都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服务，有效的退货退款引导，都有助于降低店铺退货退款率，提升顾客满意度。

3、熟知“描述不符”相关规则，确保商品描述相符。商品实物与描述不符的原因导致顾客退货的情况，在商家日常经营中应该很常见。这方面包括商品描述写得过度美化或过于简单两种情况：

商家发布商品时为吸引顾客下单，在商品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、价格等方面过度美化商品，但顾客收到货发现商品”真相“后，认为商品与描述不符，极易造成品质退货、退款。

当商家的商品描述过于简单，比如一些较智能的电子商品，顾客收到商品后无法掌握使用方法，这种情况也易导致顾客选择品质退货、退款。建议商家花些功夫优化商品的标题和描述说明，或是提供教程视频及售后服务。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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