幕思城>电商行情>客服>客服知识>快手分销订单转接货主客服怎么处理？有什么功能？

快手分销订单转接货主客服怎么处理？有什么功能？

2023-03-14|19:23|发布在分类 / 客服知识| 阅读：45

快手小店的快分销事务，为带货达人提供货主选品池，当达人分销货主产品发生分销订单问题咨询时，因产品非主播自建订单，主播店肆客服无法核实处理的问题，需人工引导用户从头咨询货主客服的路径处理，影响了用户问题的处理效率一起也添加了达人客服的工作量。

功用适用场景：

1、在用户咨询客服时，自动发送分销订单卡片后，将直接看到引导话术和货主客服进口;

2、在交流过程中，用户提及分销订单需引导至货主客服处理的问题，达人客服可通过自动向用户发送对应分销订单卡片。用户点击后可直接跳转至对应商家客服咨询，节约用户操作过程。详见下方内容买家测优化内容：买家侧的订单列表添加“分销订单”

1、添加最近180天该买家在本店肆下单购买的分销产品订单(未支付也算)，与用户在本店肆下单的自营产品订单依照下单时间倒序摆放;

2、订单列表中的分销订单添加【商家发货】标签标明该订单为分销订单;

3、在分销订单的功用区添加【联系商家】按钮;

4、当用户点击发送分销订单后，在买家侧的订单卡片音讯下会跟从一条体系提示音讯：您的订单由商家直接发货，点击【商家客服】能够更快速地为您处理订单相关的问题;

5、买家在分销主播的客服界面点击分销订单的【联系商家】按钮或体系提示音讯中的【商家客服】，将进入货主客服的谈天页面，一起将该分销订单的订单卡片推送给货主客服。

商家客服侧优化内容：

1、在客服工作台右侧个人订单中添加该买家在本店肆下单(未支付也算)购买的分销产品订单，与在本店肆下单的自营产品依照下单时间倒序摆放。

2、订单列表中的分销订单添加【商家发货】标签标明该订单为分销订单;商家可点击【发送订单】

3、当达人客服点击分销订单的【发送订单】按钮后，将在商家侧的订单卡片音讯下跟从一条体系提示音讯：您的订单由商家直接发货，点击【商家客服】能够更快速地为您处理订单相关的问题。

4、用户点击【联系商家】按钮后，将脱离达人客服的谈天页面，进入货主客服的谈天页面，一起将该分销订单的订单卡片推送给货主客服。提示：功用估计6月27号逐渐上线，请各位快手的分销达人的客服同学重视，使用过程中遇到问题或者建议可在评论区留言。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。