淘宝客服询单转化率多少算正常？如何提高转化率？

                    咱们在购物的时分，如果觉得这个产品有意思，那么基本上就会和客服进行咨询，那么很多人有这样的烦恼，便是问了半天没有成交，那么淘宝客服的转化率多少算正常的一个水平呢?请看介绍!整个3C类目单个店肆做的好的转化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

转化率体现在店肆客户体会的各个方面，你所说的客服转化率只是在客户体会中占了一个很小的份额，并不能依次来评判客服的优劣。这就的看你卖的什么产品了，每个产品要求的转化率都是不一样的。

如何进步淘宝客服询单转化率?

1、欢迎语欢迎语咱们都知道说：您好欢迎光临XX小店!这个时分便是需求客服十分热心的跟买家打招呼。必定要使用上表情，一个可爱狡猾热心的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最情面的掌柜了。还需求提示咱们的是 反应应该敏捷，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时分最好用上咱们的快捷回复。

2、介绍产品这个环节的时分，咱们需求很专业的把产品介绍给买家。可是这个时分需求注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，咱们能够用专业归于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解说介绍了以后，还能够恰当的翻译出来一些术语，使得咱们显得更加的专业。遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心十分强，喜欢为人师，咱们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。参阅话术：“亲，您真的是很专业呢，对咱们这个品牌也是十分的了解哦，可是咱们的这款产品其实已经进行了晋级，您所提到的忧虑都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展现了咱们的专业。

3、议价首先咱们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的工作，买东西的时分讨价还价是正常的商业行为。咱们做为客服来说不能关于买家议价发生抵触心思，一见到顾客说：廉价一点哦。就不乐意理睬或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。将买家的正常需求拒之门外。所以，作为淘宝客服自身就要具有相关的素质素质，用心的服务好客服，这样对进步询单转化率也是很有帮助的，所以，商家们也要注重对客服的培训，这样也是对店肆好的!                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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