淘宝客服管理制度奖惩是什么？如何考核？

                    淘宝开店之后咱们接触最多的便是淘宝客服了，所以一个淘宝店肆客服也是很重要的，但一个好的客服人员也需求奖惩的，那么这个淘宝客服的管理准则是什么呢?请看下文的详细介绍!拼多多无货源开店靠谱吗淘宝售后客服奖罚准则和薪酬查核标准

一、淘宝售后客服奖罚准则事项(总分130分，低于总分70%查核不合格，无KPI查核奖金)总分1.售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(查询聊天记录，包含内容有响应时刻，与客户沟通状况，处理问题水平才能，产品及促销活动了解程度等)2.退款率(≤5%：30分;5%3.投诉、维权、告发、退款胶葛(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的状况及程度等)4.合作度(优20良15分中10差0分)20分(与团队合作，团队协作状况等。

…)5.执行力(优20良15分中10差0分)20分(上级主管人员安排的作业，完结的状况，等…)6.出勤率(全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分)20分扣分1.低质点评(由于售后原因，数据客服主管供给)一次扣5分。2.客户投诉(数据客服主管供给，首页面放置投诉客服旺旺)查实无误，视状况一次扣(5-20)分。加分1.客户表彰，一次加2分2.表现突出(作业态度，进步快，学习才能强等…)加2-5分。

二、售后客服薪酬查核标准KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI查核奖金所得KPI查核奖金=总奖金*得分/总分客服薪酬=基本薪酬+KPI查核奖金普通售后客服基本薪酬-2000高档售后客服基本薪酬-2500售后组长基本薪酬-3000关于售后这一块，很大程度上是需求售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点：1.下降退款率2.减少客户，投诉、维权、告发、退款胶葛，发生后妥善及时处理。

三、售后客服注意事项1. 招待客户要热心大方，积极主动的协助客户解决问题, 仔细回答客户提出的疑问，做到用服务发明感动、发明效益。2.对客户在出售和使用过程中呈现的问题、须处理的手续，协助或联络有关人员妥善解决。3.及时掌握方针市场的信息，定时进行市场动向、特色及方针消费集体雪球剖析和预测。4.做好客户服务作业，协调好和客户的联系，使企业在市场上坚持杰出的形象和取得抱负的经济效益;5.合作公司的经营运作策略和办法，进步战斗力;如制订网络营销适用的话术，对话术进行修正。6.负责每月定时向客服主管提交所担任作业的报告、剖析，日常作业中呈现非正常问题，必须及时向客服主管请示和报告。7.与其它职能部门的协调作业，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的联系;8. 做到当日作业，当日完结。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘特聚量计划商家准入与服务规则-淘宝问答

宝贝下架对权重有影响吗-下架宝贝会影响权重吗-淘宝问答

天猫店客服回复率有要求吗?如何计算?-天猫问答电商问答

更多资讯请关注幕 思 城。