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手机农村淘宝店如何设置客服？怎么操作？

2023-03-13|21:22|发布在分类 / 客服知识| 阅读：36

现在有许多商家都挑选加入了乡村淘宝。

不过既然开网店就需要有客服的，这样买家遇到售后问题客服也能及时处理了。

1、首先进入卖家办理在页面中，然后找到子号办理选项，点进入账号办理。

2、在新建职工里面选客服选项，然后点新建职工，填写其信息，并设定其权限即可就可以了，当然假如店肆比较大的，就可以多设置几个客服。

分流不均怎样办?

1、时长在线时持久，分配到的人也就越多;在上下班相同的情况下，客服权越高，分配的人也越多。

所以关于权重差不多的两个客服，就要控制好时长，尽量坚持分歧;权重较高的客服，就要缩短时长，这样分流的会比拟均匀。

2、分组方面的设置，关于处于不同组的两个来说，结果也是不同的。

例如a在绑定了无活泼、未发、已发3个情况的甲组;b在无绑定的乙组，这样特定情况的就会分配给甲客服，没有绑定分组的情况就会在两组随机分，所以，a的分配量会比b多。

3、最近3天的排班，旺旺会优先确保咨询同个客服，即近3天内咨询过客a且在线，那么就会优选分配给客a，最近联络人优先级最高。

所以说，要是a客服在前两天都有排班，且有招待，可是b没有，等两个在同时招待的时分，因为a有了最近联络人，则会先分给a，这时分的b只能和a一起招待新客。

因此，其真实分配时本身可是按照每个人呢的作业内容来排的，所以会有不均的情况出现。

4、繁忙度，当待回复人数大于四人时，即处于情况，这是会触发算法，是会按照当下的情况停止分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样招待越快的人就会接的人就更多。

还有在咨询峰期和低谷期，招待量的差异也很大，那这时分可以按情况去分配。

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