【新规速递】新增《菜鸟联盟时效承诺服务规范》

为了提高顾客在天猫购物时的物流体会，【新规速递】特拟定《菜鸟联盟时效许诺服务规范》什么是菜鸟联盟时效许诺?

1、菜鸟联盟时效许诺，是指买家在天猫购买产品详情页带有“菜鸟联盟”字样的产品时，当购买行为符合服务的实行规范，则商家许诺向买家供给在页面显现的时刻前送达该产品。

2、此服务的实行规范包含下述三项，需一起满意：1)买家的收货地址在商家供给服务的区域内;2)买家在指定时刻(详细时刻以产品详情页或承认订单页面显现时刻为准，详细如下图所示)拍下并完结付款;3)在电脑端“我的淘宝”“已买到的宝贝”中点击“检查物流”，在“物流详情”中带有“菜鸟联盟”标识(无线端相似检查途径)二、服务保证商家应实行此服务但未实行的，每个订单需向买家付出10元违约金，商家授权菜鸟向买家付出违约金,该违约金以现金方式直接付出到买家淘宝账号所绑定的付出宝账号中。

商家向买家付出违约金后，该未实行此服务的行为，不再归于《天猫规矩》中违反许诺的投诉受理规模。

三、特别说明1、若买家与商家有另行约定配送时刻，且该时刻与此服务时刻冲突的，则商家可按约定时刻配送，无需供给此服务。

2、若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家许诺供给服务的区域内，则商家无需供给此服务。

3、产品的送达时刻以物流公司系统内记录的签收日期为准。

4、商家许诺产品支撑此服务的区域，以买家在“承认订单信息”页面填写详细收货地址后，是否支撑此服务信息为准。

5、如存在以下特别景象的，商家可不供给此服务：1)因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址过错、联络不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;2)收件人校园、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致形成延误的;3)收件人地址为机关、单位等组织，而周六、周日和公众节假日不接纳邮件、包裹，形成延误的;4)寄递物品违反国家禁、限寄规则或有关运送管理条例，经有关部门没收或按照有关法规、规则处理的;5)因不行抗力形成延误的(“不行抗力”指不行预见、不行避免或不行战胜的客观情况以及其他影响配送时刻、形成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地上交通系统控制或中断(如气候原因等)、或通讯系统搅扰或故障、或政府行为、邮政主管部门方针改变、战争、地震、飓风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他相似事情)。

总结：以上新增《菜鸟联盟时效许诺服务规范》将于10月18日生效，期望各位卖家可以实行上述服务规范!

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