天猫家装家居指定类目具体是指什么？

2023-02-28|21:17|发布在分类 / 客服知识| 阅读：42

不少家装家居类目的天猫卖家也想要拟定天猫这个类目的指定类目详细是指的什么，一同也期望可以了解这个类目的一些相关问题。

“送货入户并设备”其时支持居处家具类目订购，买家是否可以享受服务，请以下单页面是否可以购买为准。

相关问答：一、特别状况详细是指什么?

(一)如出现以下状况，商家可不承当因未实施或未准时实施“送货入户并设备”的责任。

1.因买家原因导致延误设备或无法设备的，买家原因包含但不仅限于：(1)收货地址地址环境不允许商家供给除转移外的其他服务的，可将货品转移至收货地址，如楼道内有杂物，入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度导致无法转移等;(2)更改收货地址、地址不详、地址过错;(3)30天内联络5次仍是无法联络上;(4)要求改期设备或吊销设备预订;(5)送货前产品订单已提交退货申请等。

2.服务地址为校园、单位或居处小区等特别区域不允许服务人员入内，导致延误设备或无法设备的。

3.因气候、疫情、交通管制等不可抗力要素导致延误设备或无法设备的。

4.买家存在欺诈或其他违反淘宝平台设备服务条款等行为的，将中止服务履约，并不再退还服务金钱。

(二)如出现以下状况，商家可不承当乱收费的责任，由买家特别诉求发生的附加增值费用，由商家参阅当地市场价格与买家洽谈收取。

1.买家更改收货地址，且更改后的地址超出商家承诺供给送货入户并设备服务的区域，由此导致的额外费用。

2.买家收货地址中的校园、单位或居处小区不允许送货车辆入内，由此发生的“平移费”。

3.买家供给的收货地址需求额外担负运送费及设备费用的，如：岛屿、山峰、景区等景象;4.买家原因导致当次上门后无法结束设备，需求二次上门的，由此导致商家发生的空跑费用。

5.买家收货及设备地址地址无法经过电梯上楼，且楼层7以上(不含)的，需供给额外搬楼服务费。

6.其他拆旧、打孔、加急配送、吊装、仓库存储等，非“送货入户并设备”服务承诺范围内的额外增值服务费用。

二、送货入户并设备中“长途干线运送”、“结束配送”、“搬楼”、“设备”详细是指什么?

(一)长途干线运送，指货品从发货地到买家收货地级市经由的长途物流运送。

(二)结束配送，指货品经由长途干线运送抵达买家收货地级市后，从地级市的物流点至买家收货地址的运送。

(三)搬楼，指经过电梯顺畅将货品转移至买家收货地址，或在货品无法经过电梯顺畅送至收货地址且该地址中的楼层在7楼及以下时，经过人工将货品搬至收货地址。

(四)设备，指货品搬至收货地址后抵达正常可运用状况前所需的拆包/拼接/摆位/设备等服务。

三、“送货入户并设备”可掩盖区域有哪些?

服务可掩盖区域可点此查看，买家以下单页是否可以订购“送货入户并设备”服务为准。

四、商家怎么参与和退出“送货入户并设备”服务开通：详细途径点此查看服务退出：详细途径可点此查看五、未供给“送货入户并设备”服务场景指什么?

首要包含商家拒绝实施送货入户并设备服务、仅供给“送货入户并设备”中的部分服务(包含但不限于：只供给送到当地物流点，让买家自提;只供给送到楼下服务;只供给“送货入户”服务，不供给设备服务(包含拆包/拼接/设备的服务))。

六、乱收费的场景是指什么?

需求供给什么样的凭证进行未履约投诉?

乱收费场景首要指在商家承诺服务范围内收取额外的费用，包含但不限于上门地址在商家承诺供给服务的区域内，收取额外上门费用或许搬楼费用等;设备服务承诺范围内收取额外人工或材料费用等。

买家应向平台供给商家额外收取的费用收据或发票(收据需包含明晰的收款方、金额、日期)证明、现场相片、服务单据、阿里旺旺谈天记载等。

七、按约好时刻供给上门设备中的时刻判别标准是什么?

准时送货入户并设备服务，指商家需求在规定时刻内结束预订及设备服务。

即商家产品签收前或产品签收后24小时内，商家需联络用户预订设备时刻且在约好时刻当日23:59:59前需结束设备服务，若商家需改约，一定取得买家赞同，否则以原约好时刻为准。

时刻判别标准：1.产品签收时刻以“我的淘宝-已买到的宝物-物流概况”页面记载的产品签收时刻为准，若该页面未记载签收时刻的，则以物流单据(是指可证明货品签收的凭证)上的签收时刻为准。

2.约好设备时刻是指可证明两边约好日期的凭证，如旺旺谈天记载截图等。

八、买家投诉入口在哪里?

买家可在商家拒绝供给服务或许收到不符承诺服务的产品后15天内建议投诉。

翻开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“专属客服/官方客服“进行投诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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