在拼多多上经常有用户在线联系客服，而拼多多除了有在线客服外，还有电话的人工客服，所以大家可以根据自己的需求来寻求拼多多客服的帮助，但是有人反映拼多多客服电话打不进去，这是为什么呢?

拼多多客服为什么打不进去?

拼多多电话客服打不进去的原因只要有两种，一个是客服的工作比较繁忙，如果再在接别人的电话，那么电话就无法接通了。还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的，如果在客服下班的时间，自然没有人接通电话。

客服常见问题介绍:

1、处理退款问题，拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款，或是因质量问题申请退货。如果买家申请仅退款一定要驳回，如果对方依然申请仅退款，那就自主申请平台介入，要准备好截图、快递单等凭证。买家申请退货时选了质量问题，会提升店铺的品质退款率的，所以在与买家沟通时一定要引导好。

2、处理发货问题。客服需要了解发货时间和物流信息。如果买家是问你什么时候发货的话，你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请谅解”，不要引起消费者的反感就可以了。

3、拼多多客户回复问题。拼多多在回复这块抓得还是比较严的，主要考察就是拼多多回复率。客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率，拼多多回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的，而且还有可能会让店铺受到二级处罚，这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。拼多多找客服申诉问题的时候，不要干巴巴的打电话，最好事先收集好资料和证据，这样才能更加高效的维护自己的权益。

拼多多客服打不进去是很常见的，因为每天给拼多多客服打电话的用户是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不进去的买家们可以多尝试几次，大家也要根据电话提示去进行操作才行。

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拼多多客服机器人如何关闭？客服快速回复语大全

各位拼多多商家们如果觉得自己店铺无法及时回复消费者问题，可以去设置拼多多客服机器人，尤其是在拼多多客服不上班的时候。那么拼多多客服机器人如何关闭?

拼多多客服机器人如何关闭?

1、打开拼多多商家后台，在后台点击多多客服的选项;

2、在多多客服选项中，点击客服机器人的选项;

3、进入客服机器人页面，点击右上角的停用机器人;

4、最后再次点击停用，这样子机器人就关闭掉了。

拼多多客服快速回复语大全

一、开场白&欢迎语

对于顾客的首次欢迎语和开场白尤为重要，这也决定着顾客对于店铺以及客服人员的第一印象，所以一定要充分的让顾客感受到你的热情。

1、亲，在的呢，很高兴为您服务。

2、您的客服小宝贝一直在等你。有什么可以帮到您的呀?

3、亲，您对这款产品有什么疑问呢?可以详细说一下吗?

二、产品问题

对于产品而言，其实要求客服人员一定要在上岗前充分的培训，了解熟知产品的各方面功能、使用等情况，才能更好的解答顾客的疑问。

1、亲，您好，这款宝贝有红色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是白色款的哦~

2、亲，能不能方便说一下您的身高，体重，这样方便我们推荐适合您的款式及尺码?

3、亲，这款网纱采用优质的纯棉面料。

三、快递物流问题

除了咨询发什么快递以及多久发货以外，另外遇到售后问题也需要跟顾客做说明，以及后续的退换货是否需要承担运费等等。

1、亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况!

2、亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。

3、亲亲，我们默认是发XX快递的呢，您看XX快递您那边是否能到呢?

其实拼多多客服掌握了一些话术，以后也可以快速的回复消费者一些问题，使用拼多多客服机器人，虽然有的时候能解决一些问题，但是毕竟是机器人，无法针对性的去解决问题。

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