为了给消费者提供更优质的服务体验，天猫将针对经营部分类目，如按摩椅、商用厨房电器、厨师机、蒸汽清洁机等，商品大而重，消费者关于未送货上门的咨询量较大。天猫将针对这些类目进行服务体验整改，要求商家提供送货上门的服务。

请您收到通知后，在2023年3月16日24点前，完成送货上门服务订购。若服务未订购，后续会影响商品发布及编辑。

一、整改类目

商用电器：开水机/开水箱

商用电器：商用制冰机

商用电器：展示柜

保健按摩：按摩椅/沙发

冷暖电器：取暖卓/电暖茶几

居家清洁：扫地机器人

西式厨房：厨师机/和面机

西式厨房：咖啡机

环境健康：抽湿机/除湿器

环境健康：空气净化器

商用电器：商用消毒柜

居家清洁：蒸汽清洁机

二、服务提供方案(您可以任选一种模式进行订购)

1、商家自承诺服务：即由商家给消费者提供的承诺送货上门服务，您可通过如下路径订购(系统已经将您的店铺内要求提供服务的商品已甄选出来，可以直接进行订购)。(备注-特点：不需要改变您当前的物流服务商家，需要承担消费者的咨询投诉及赔付，赔付标准10元/单)

1)商家自承诺版本订购指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承诺版本送货上门订购指引》(订购链接将于2023年2月22生效)

2、平台提供的服务订购：即商家可订购平台提供的送货上门服务产品给消费者提供送货上门服务，订购路径如下：(备注-特点：①需要订购指定的物流服务商，物流费用对比社会化通达系会有小幅上涨;②将获得主搜表达及流量加权，预估带来约10%的转化增量;③消费者的咨询投诉由平台承接及赔付，赔付标准10元。)

1)菜鸟仓发货商家订购指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鸟仓送货上门服务订购操作指引》。

2)商家仓发货商家订购指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家仓送货上门服务订购指导》。

三、加入服务后您的权益及义务

1、权益：全链路透标，提升转化，向消费者传递更好的服务履约能力。

2、义务：若您订购的服务为商家自承诺版本，当您所选用的物流公司未按照消费者需求送到指定地点且消费者发起投诉，平台将会给您下发投诉工单，请您参考如下标准在24小时内完成举证，平台对举证内容进行判责，未在时效内完成举证或者举证后判责未上门将会赔付消费者10元天猫红包，费用将从您的保证金内扣除。若你订购的服务为平台提供，相关的咨询投诉及赔付由平台进行承接。

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淘宝网材质不符赔三服务规范

为了提升淘宝消费者的购买体验，增强买卖双方购物信任度，平台针对珠宝饰品类目下的商品，现拟新增“材质不符赔三”服务。符合条件的卖家和商品可申请展示“材质不符赔三 ”服务标识，并对消费者履行该服务。

此次规则变更于2023年2月23日进行公示通知，将于2023年3月2日正式生效。

第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于加入“材质不符赔三”服务的淘宝网卖家。

第二条【定义】

“材质不符”是指商品或商品部分成分含量与商品详情页面或卖家承诺的标准描述不符、材质虚假。

“材质不符赔三”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“材质不符赔三”标识的商品后，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

第二章 卖家要求

第二条【准入及退出】

卖家须同时符合以下条件，可选择“饰品/流行首饰/时尚饰品新”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金;

”一级类目下指定开放类目的商品加入“材质不符赔三”服务，具体要求以“材质不符赔三”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条【服务要求】

加入“材质不符赔三”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

响应时效

买家在服务有效期内以“材质不符/材质造假”的原因发起服务申请的，卖家需在48小时内响应。。

争议处理

买家举证“材质不符/材质造假” 有效的，按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

服务保障

买家举证“材质不符/材质造假” 有效并提出赔付需求的，卖家须向买家额外赔付该商品实际成交金额的三倍。买家滥用本规范发起服务申请，淘宝网不支持赔付。

第三章 买家保障

第五条 【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“材质不符赔三”服务标识。买家可在商品详情页查看相应服务。

第六条【申请条件】

买家须同时满足以下条件，方可申请“材质不符赔三”服务：

(一)买家购买的商品含有“材质不符赔三”服务标识;

(二)买家签收商品后30天内发现商品存在“材质不符/材质造假”等情况，需选择“退货退款”类型，并选择“已收到货”的货物状态及“材质不符/材质造假” 的退款原因发起服务申请;若逾期未发起，则不适用于本规范，依靠《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

第七条【举证要求】

买家需依照淘宝网要求，提供具有国家资质认证的检测机构出具的检测凭证、阿里旺旺聊天记录，证明商品成分含量与商品详情页面或卖家承诺的标准描述不符/材质虚假属实。

第四章 附则

第八条【生效时间】

本规范于2023年3月2日首次生效。

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