对于京东这样的电商购物平台来说，客服是非常重要的工作岗位，他需要直接面对平台的消费者，协助他们解决遇到的问题。京东也经常会面向社会招聘一些人员负责客服工作，那么京东客服学历不够要吗？

一、京东客服学历不够要吗？

面试京东客服工作，如果学历不够是不会要的。京东零售居家客服作为京东平台内的一种在线岗位，对于客服人员的素质以及学历的要求是比较高的，最低也是在本科毕业的，低于这个学历的是很难得到这个工作机会的。

二、怎么才能做好客服？

做京东平台客服可以先从基础的沟通交流开始，再慢慢掌握平台规则，同时要学习前辈们的运营技术。大家千万不要认为京东客服只需要会简单的交流技巧就行了，还必须了解店铺、对用户的问题进行详细准确地解答等等。一般情况下，京东客服需要做到以下几点：

1、熟悉产品情况，能针对不同的介乎进行有效的推荐于解答，同时要对店内的活动有清晰的了解，及时提醒客户并按照他的要求和仓库及时沟通。

2、客户后台下单以后，订单要及时出库。发货以后要和客户保持联系，记录相关的信息。

3、京东客服要认真对待客户的反馈和建议，也要认真倾听客户的抱怨与不满，并给予合理的答复。客服人员要尽快为客户排忧解难，尽职尽责的为客户服务，尽力满足客户的需求。

4、京东客服要有文化，恰当地运用词语和表达，懂得沟通技巧，主动寻找话题等，另外引导客户下单也是很重要的一个环节。

不管在京东还是淘宝，客服都是非常重要的工作岗位，不仅要素质足够硬，同时还有优秀的问题处理能力，才可以做好这份工作。

京东客服不理人怎么得到退款？要注意什么？

京东也是国内比较有影响力的电商购物平台，而且平台推出的京东自营商品，质量比较有保障，也获得了很多消费者的认可。但是电商平台购物都会遇到商品需要退货退款的情况，有些消费者找京东客户处理退款的时候，却长时间得不到回应，那么京东客服不理人怎么得到退款？

一、京东客服不理人怎么得到退款？

京东客服不处理退款的申请，可以拨打京东客服热线“950618/400-606-5500”，根据提示内容转人工服务，向京东人工客服说明自己的退款诉求即可。客服在确认情况以后，会根据消费者的诉求进行退款操作。京东平台退货，一般要1-15个工作日才可以完成退款，金额才会到账，所以需要耐心等待一下。

二、退款要注意什么？

1、商品的外包装及附件赠品，退换货的时候要一并退回，如果包装有破损或者丢失，请自行寻找相似的包装代替。

2、在收到商品时务必仔细验货，如果发现商品的外包装或者商品本身外观存在异常，要当场向配送人员指出，并且拒收整个包裹。如果在收货以后发现了外观异常，请在收货的24小时内提交退换货的申请。如果超时未申请，将无法受理。

3、京东商城保证所出售的商品均是正品行货，并与当下市场上面同样主流新品一致。但如果因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改了产品包装、产地或一些附件，所以我们无法确保收到的货物与商城的图片、产地、附件说明完全一致。

4、如果在使用时对商品的质量表示置疑，可以出具相关的书面鉴定，平台会按照国家法律规定予以处理。

京东平台主打的就是商品质量与物流的速度，如果对于商品的质量有严格要求的话，选择京东自营购物是一个非常不错的选择。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。