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京东账号如何给客服设置分流？需要注意什么？

2023-02-23|16:32|发布在分类 / 客服知识| 阅读：75

有一些京东商城的卖家想要设置京东客服分流，可是找不到这个京东客服分流的功用，由于作为一个卖家需求操作的事情有许多，所以许多商家想要了解清楚，那么京东账号怎么给客服设置分流？

京东账号如何给客服设置分流？

打开京东客服工作台(叮咚)，找到叮咚管家并打开他，点击京东客服工作台的设置选项，然后会看到叮咚客服办理，在京东客服渠道里点击修改想要对哪个号设置就对哪个号进行设置。

运用京东咚咚主账号进入咚咚管家，在设置咚咚客服办理里面，将此账号设置为不接待;运用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为“在线”，其他客服接到客户咨询售后问题时，能够将客户转接给该账号。

需求注意什么？

1、京东规则。

一个专业的客服，学习好京东规则是条件，没有规矩不成方圆，要明白京东渠道上的生存规律。

明白章程，懂得躲避，了解满足透彻，防止由于规则问题被处分的问题;2、产品常识。

产品常识是客服的基础。

许多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即便产品卖出去了，也可能由于客服的不专业导致许多的售后问题，关于产品常识是硬性条件，能够让客服从自己店肆详情页，明确咱们的优势。

3、特别是长途客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功用性产品，最好能自己实践操作，实践体会，对产品真实的了解，这样销售起来更有决心，更能称心如意。

4、后台流程。

后台流程，是每个客服有必要把握的，关于客服首先自己要对京东渠道要十分熟悉，不仅能进步个人工作效率，一起能更好引导客户下单，处理客户在流程方面的疑虑。

5、特别关于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。

在压服的过程中，最好能亲自演示，相同的问题，不同的回答办法取到的效果是完全不同的，者找类似的事例，培训的办法是多样化的，依据问题的不同，挑选不同的方式办法。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。