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双11可以退换货吗？双十一退换货规则介绍

2022-03-15|16:07|发布在分类 / 引流推广| 阅读：592

我们都知道每年天猫“双十一”都会创造一些新的销售纪录，但一些双十一“后遗症”不知你又有否了解呢?例如最近在网上引起网友吐槽的天猫规定：“按照天猫双十一活动规则，双十一活动商品不支持7天无理由退换货(质量问题除外)。”那么，双11可以退换货吗?下面给大家介绍一下双十一退换货规则。

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双11可以退换货吗？双十一退换货规则介绍

双十一活动商品不支持7天无理由退换货，买家不淡定了

当买家逐渐收到双十一的货品时，打开一看，发现衣服大了，裤子短了，颜色不喜欢，正准备与商家协商退换时，却被告知双十一活动商品不支持7天无理由退换货这一与平常不一样的隐秘规定，打开天猫后台，点击双11商品的“退货/退款—我要退货—请选择退款原因”一看，“七天无理由退换货”果然没有此选项。

由于活动期间流量大，订单产生数量过大，在11月11日00:00:00-11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于11月12日00:00:00开放。在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退换货的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因。即双11活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。

买家此时各种被坑、被强制消费的感觉就不难理解了。而且这种情况不是个案，随意百度一下，网上便有各种各样的网友吐槽。

天猫“不支持退换货”规定是否合理合法?

根据网上采集到的信息，律师表示，按照《合同法》规定，商品如与合同约定不符，消费者是可以解除合同，退换货的。“商家规定的7日之内不退不换，属于霸王条款。”虽然现行消法没有规定电商7日内必须无理由退换货，但根据《合同法》，商品如果与合同约定不符，消费者可以要求退换货。“订单就是合同，如果商品尺寸、颜色或款式不是我订单当中要求的，即使没有质量问题，我们也可以要求退换。商家没有任何理由直接规定不可以退换。”另外，新消法已经将网购“7日无理由退换货”纳入。因为在网购过程当中，看不到商品实物，所以这个规定是合理的。

如何解决天猫双十一“不支持退换货”规定?

既然天猫有此规定，如若商家不同意退货申请，估计申请天猫客服介入也不是站在消费者一边的，规定是这样，而具体能不能退则要与店家商量了。所以只能与商家协商，协商好了，在申请退款理由一项选择“协商一致退款”，方能解决退货问题。