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淘宝异常评价是什么？怎样处理？

2023-02-23|16:32|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：55

一些淘宝卖家也希望能够让店肆拥有更多的好评，但是也无法排除反常点评，大家是否清楚什么是反常点评呢?

这种反常点评应该怎样处理?

一、凑字点评1、模板点评顾客为了凑字数，增加淘气值，依照模板进行复制粘贴，并没有任何针对服务、商品、物流相关的点评内容。

2、网络段子、标点商品的点评内容与产品、服务、物流无关的网络段子，或许仅是标点符号的谈论。

二、挟制点评1、点评挟制补偿商家现已供给完善售后方案，确保顾客利益，顾客却自动利用点评，钳制商家索要补偿，从而获得额定利益。

2、要求好评返现顾客自动索要好评返现，商家店肆没有任何好评返现的许诺，顾客逼迫商家供给好评返现的服务，否则给出负面点评。

3、点评挟制售后顾客因为个人原因，利用点评逼迫商家供给超出服务范围的售后。

三、侵权点评1、谈论泄露别人隐私顾客谈论的内容中，带有未经揭露的商家信息，比如电话、名字、住址等行为的点评。

2、盗用别人点评信息顾客盗用其他顾客的点评图片，诽谤诽谤商家。

3、辱骂凌辱的谈论谈论的内容中，带有凌辱、诅咒的字眼或词汇等行为的点评。

怎样处理?

1、首先商家要有杰出的心态，即使面临淘宝差评这样的极点情况，也要保持杰出的处理心态，这是与买家沟通解决问题的前提。

2、经过电话沟通判别买家的性格与脾气，对不同的买家采用不同的沟通方法进行沟通。

经过必定程度的试探，在不危害商家利益的情况下给买家必定程度的利益补偿。

3、及时对中差评数据进行统计剖析，剖析出差评的原因，看看是物流的问题、客服的服务问题还是产品的质量问题，然后有针对性的处理。

4、反常点评要特别小心工作差评师，他们会专业给出中差评，且经过中差评获取额定的钱财。

如果在开店的过程中，不幸遇到的了工作差评师，不要与他们过多的羁绊，能够搜集一些证据，然后向淘宝网举报。

一旦核实结束，淘宝会撤销这些歹意的点评，一起对违规账号进行处理。

淘宝反常点评是比较简单出现的，所以商家在开店的时候，必定要注意店肆的产品、服务、物流等多个方面的细节问题，这样才能够确保店肆的国泰民安。

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