淘宝买家在店铺下单，往往也是比较冲动的决定，如果购买后悔了，也会联系店家去拦截快递，这时候店铺会派淘宝客服来出来处理，而客服拦截快递能成功吗?既然聊到这了，下面就来揭晓下答案。

一、淘宝客服拦截快递能成功吗?

可以的。

只要还没发货，还没有揽收，都是可以拦截的，所以想退单的话就需要尽快。快递员揽收后就没办法拦截了，就是需要等到派送的时候再拒收。

二、买家怎么看快递拦截成功?

在物流信息里去查询。

如显示拦成功，就说明接到了发货方的停发。如果不是要求退货的，就联系客服询问原因。

如在途中，而你发出了拦截的要求，但是物流的快递会比较多，快递物流可能会出现延迟或者不更新的情况，这个可能是快递已经拦截成功，可以电话咨询网点。

建议打电话给发货的公司，详细描述问题要求把拦截，然后提供发货证明，客服会联系帮你拦截，到达发货的目的地之后，在派件间有分件，当看到包裹的时候就会原路返还的。

要清楚，在过程中不能拦的，只能到达要发件城后，下步就是派件了，这时才可拦截。也可通过咨询客服方式来查询情况，物流有时候因为拦截有延迟，可咨询快递单号查询。

如果想要追回已发出的快件，打电话给客服告知单号，会通知下个中转站留下快件送回来，不过如快件已发出，费用已经产生了，是不会退款的。如是中转站送回的，估计要收双倍的运费。

如已在派件了，建议联系送件员，但是这种联系没有用了，还是退货较好。

淘宝客服拦截快递是能成功的，只要没有签收都可以拦截，作为买家在不想购买时，尽快的联系客服，这样客服可以帮助大家尽快去的拦截快递，也可以减少中间的折返，不过能够在发货前告知商家是最好的方式。

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淘宝机器人使用功能升级通知

随着淘宝天猫的业务发展，机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用，为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验，从而提升商家店铺收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能升级，具体如下：

1、平台将根据每月(自然月)机器人满意度，按档位对机器人接待比例设定上限。

2、新开通使用机器人商家默认20%机器人接待比例。

3、2023年1月开始对新开通机器人商家生效，续订商家生效时间另行通知。

新开通//20%

第一档<30%>=1020%

第二档30%<=K<50%>=1050%

第三档>=50%>=10100%/机器人优先

常见问题解答：

1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。

路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

2、机器人满意度是怎么计算的?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3);

3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?

机器人数据看板：目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据，包含人工和机器人满意度的数据，旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常满意的量)/(人工评价量+机器人评价量)。

4、每月几号统计机器人满意度数据?

每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)

5、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外，对店铺会有其他影响吗?

现阶段只影响机器人接待比例上限，暂时没有其他处罚和扣分等影响。

6、机器人优先比例是什么意思?在哪里查看?

配置机器人优先接待比例时，会根据机器人满意度档位有设置比例的上限，并在每个月1日更新优先比例调整上限。 您可以通过千牛-客服-客服分流-高级设置-机器人配置-机器人使用策略查看。

举例：当您的机器人使用策略为“全店机器人、人工混合接待”时，【机器人优先接待流量比例】即机器人优先比例，这里的比例选择会受您的机器人满意度档位影响，机器人满意度越高，则机器人优先比例越高。

7、如果发现机器人满意度数据异常怎么办?

您可以联系对应机器人的服务商咨询。

1)如果是店小蜜机器人：

①有店小蜜配置后台，点击【呼叫客服】咨询。

②无店小蜜配置后台，咨询入口：在千牛搜索框中输入【店小蜜】，页面跳转后，点击【呼叫客服】，即可进入在线咨询

2)如果是第三方机器人：

需要您进入服务市场，按照购买的订单查找服务商并咨询。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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