一名优秀的京东客服必须掌握这些话术！

                    不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，给咱们供给一些客服话术，仅供参考！ 欢迎类 #E-可爱 您好，工号####很快乐为您服务！请问有什么能够帮您？ 您好，欢迎光临***店肆，咱们诚挚为您服务！ 您别着急，这儿立刻帮您核实一下状况。

费事您供给一下订单号，好吗? 立刻帮您查询看看，请稍等一下 这边需求您供给一下产品链接才能帮您查询哦，谢谢 您好！欢迎领导前来拜访，我是您的专属客服**。很快乐为您服务（笑脸） 您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如新鲜的雨，洗去你心头的烦忧，象凉快的风，吹开你紧闭的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！ 

 安抚 我能了解； 我十分了解您的心境； 我了解您怎么会气愤，换成是我，也会跟您一样感触； 请您不要着急，我十分了解您的心境，咱们必定会尽心竭力为您处理的； 假如我碰到您的这么多费事，也会是您现在这样的心境； 产生这样的事，给您带来不方便了，不过咱们应该积极面对才是对吗？ 没错，假如我碰到您这么多的费事，我也会感到很委屈的； 我十分了解您的心境，请定心，咱们必定会查验清楚，给您一个满足的答复； 我真的很能了解，请定心，咱们必定查验清楚，然后给您回复； 看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很气愤，让我来给您供给其它的主张，您看好吗？ 十分抱愧，您不要着急，或许咱们之前的服务没有做好，真的很抱愧。 您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理能够吗？ 很抱愧，我不是这个意思，或许我没有解说清楚，我再和您重新解说一下能够吗？ 您好，十分抱愧，产品刚刚宣布，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐性等候 您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，承认后以短信形式奉告您详细信息，请问您的手机是？ 十分抱愧，或许咱们之前的服务没有做好，我跟您说声对不住，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 真的很抱愧让您不愉快，关于您反应的问题，我会反应到咱们的质检处理，请您相信咱们。 还费事您耐性等候下，宣布后会跟踪物流，直至送到您的手上停止， 敬重X先生/女士，十分抱愧因为宝藏（产品）问题给您带来不方便，小的现已组织专员为您处理，如有后期宝藏任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！ 

 给您带来不方便深表歉意，咱们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联络您，请您留意接听，如有什么问题能够随时联络咱们。 您先别着急！您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需求大约*天时刻，估计您在*天内就能收到了！咱们随时帮您关注着物流动态，假如中途有任何问题咱们会在第一时刻通知您！请您定心！ 汝之物件已由天机白叟施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐性等候，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。 XXX真的很抱愧，因为咨询的MM比较多，回复略微慢了点，我会赶快回复您哦，谢谢您的谅解！ 敬重的顾客，您好，很抱愧给您带来的不方便，作为品牌授权旗舰店，虽然咱们的仓储部门关于所发的产品进行着严厉的质量把控和发货流程，可是因为订单量过大，不免也会呈现少发漏发的状况，和本店协作的物流公司也是会对每天接收的每件货品依据订单进行称重的，请供给您的购物订单号，稍后会有专门的搭档核实后联络您的，假若是库房的问题，咱们会通知人事部门对相关人员进行处罚和事务培训的，也会给您补发少发漏发的产品的（若是店肆自身问题邮费是商家出的哦） 赞许类 您都是咱们京东的老客户了； 您都是长期支撑咱们的老客户了； 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很快乐能为您服务呢~ 十分感谢您的定见和主张，稍后我会将您的定见反应给上级的，谢谢！ 真的费事您了； 十分感谢您这么好的主张，咱们会不断改善服务，让您满足的； 您都是咱们的老客户了，咱们当然不能孤负您的信赖.......； 感谢您对咱们工作的支撑，希望您今后能一如既往的支撑咱们！ 感谢您对咱们服务的监督，这将让咱们做得更好； 注重处理类 您好，您是咱们的老客户，咱们肯定会保证您的权益的呢~请您定心 您好，我现已把您记录下了，必定会及时的反应的呢。 我这边看到您的订单确实现已超期很久了诶，我这边会立刻为您请求咱们的高档客服， 您好 ，我现已把您的定见反映给我主管了的呢~~咱们必定会赶快改善 您好，咱们必定会注重您反映的问题，必定加强店肆的办理，及时更新快递信息 嗯，好的！您的订单已受理。

咱们会在12小时内为您发货。收货的时分记住检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满足请及时联络咱们，O(∩_∩)O谢谢。 如期间有任何不清楚或有需求用到我的，请别谦让，我必定随叫随到。 您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。 上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，样式是否满足？好让我定心，如有任何不清楚或有需求用到小黄我的，请不要谦让，我必定随叫随到。 （咨询后拍下未付款）已看到您的订单，您方便的时分请付下款，方便咱们今天就为您组织发货。如有其它疑问您能够随时联络我，我是客服XX ，感谢您的惠顾！ 您好！本店所标注的尺码都是规范码，能够按照自己平常穿的尺码购买，假如方便的话您也能够把您的身高体重告诉咱们，咱们帮您选择最合适您的样式。 收货人：... 收货地址：.... 联络电话：.... 开票昂首：.... 您好,请您核对下收货信息，若无问题咱们会在**小时内组织发货 敬重的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为咱们的产品进行点评！如产品在使用中呈现问题，可经过售后流程处理，咱们有完善的售后保证，还请您定心，谢谢！ 关于您反映的问题，小的现已反映给司理，等司理回复后 小的会第一时刻回复您。请稍等顷刻。 

（请您在承认收货后，先联络下客服搭档供给订单号，写清楚您需求的昂首和税号,公司财务部门会一致时刻用一般快递寄送,邮费是咱们出的哦）请定心选择心仪的产品。感谢你的咨询，如无其他问题请点击“心形”按钮对本次服务做出点评，祝您日子愉快！                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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