如果遇到问题，买家和卖家无法达成一致，可以申请仲裁，让平台来判定责任方。虽然说买家大概率会赢，但是，也是有可能会出现输的情况的，这时，买家该怎么办呢?

一、退款仲裁失败怎么办？

如果仲裁失败，可以采取以下措施：

(1)向抖音官方投诉，要求重新仲裁;

(2)向当地法院提起诉讼，要求法院裁决;

(3)向抖音官方提出申诉，要求抖音官方重新审核;

(4)向抖音官方提出申诉，要求抖音官方提供更多的证据，以便更准确地判断事实。

小贴士：在抖音仲裁过程中，应该尽量提供更多的证据，以便抖音官方能够更准确地判断事实，从而避免抖音仲裁结果不公正的情况发生。

二、商家怎么申诉？

1.抖店后台-奖惩中心-申诉中心。

2.抖店后台-售后-售后工作台

渠道1：售后单详情。

渠道2：消息-处罚预警-申诉通知。

(二)发起申诉

商家根据以下页面发起申诉后，通过页面提示内容进行举证并提交。

注意事项：申诉仅申诉一次，且结果不可更改，请商家根据提醒，充分举证。

(三)平台审核

商家可在申诉中心的审核中页面查询，目前处于审核的申诉单，平台审核时效为5个工作日。

(四)驳回审核-补充举证

如商家举证不足，平台将通知商家3天内重新举证。如超时未处理，申诉单将自动关闭。

查询路径：抖店后台-奖惩中心-申诉中心-驳回待处理。

通知渠道：消息盒子。

查询入口：

(四)申诉结果查询

查询路径：抖店后台-奖惩中心-申诉中心-申诉完成。

如果抖音退款仲裁失败了，买家可以要求重新仲裁，或者去法院发起诉讼，让法院来判。如果是卖家输了，也不要紧，卖家也是有机会进行申诉的，大家按照上面的途径去申诉就行。

抖音客服介入多久能有结果？对商家有什么影响？

买家在抖音平台购买了东西，如果觉得产品有质量问题，可以要求赔偿或者退款，如果和卖家协商无果，可以让抖音客服介入来解决问题，这个一般需要多久时间才有结果呢?

一、客服介入多久能有结果?

抖音平台客服介入一般来说最多72个小时就会给回复。抖音平台客服介入一般是指买家和卖家双方协商不一致的情况下，可以申请抖音作为第三方介入调和。

抖音客服要求站在中立的角度，看是买家还是卖家的责任。一般卖家不给处理的问题，客服介入可以加快处理时间。

只要你是正当理由退款，那么抖音平台客服介入了就绝对不给你退的，但如果说这个东西是完全合情合理的，是因为你个人的原因损坏了确实不退。

但是如果是没有这样的原因的话，只要是官方介入了就绝对会推商家拒绝了也没有任何的用处，因为现在还是买家的天下，卖家没有什么言论的。

二、客服介入对商家有什么影响?

抖音本身申请客服介入对商家是没有影响的，但如果说在介入的过程中，你所提交的一些商品问题凭证或者是商家个人原因的图片信息，聊天记录以及文字内容形容刚才在审核通过确认存在这样行为时，可能会针对于商家进行处罚。比方说扣除信用分或者是降低权重后出保证金等。

发现有申请售后退款的订单，一定要第一时间主动联系顾客，询问退款原因，了解真实情况和顾客的诉求，尽量协商满足顾客需求，双方都得到妥善的解决方法之后，请顾客取消售后退款申请，后续处理流程有进展及时给顾客反馈，避免顾客等待太久不满意直接申请平台介入处理。

一般说来，抖音客服介入解决问题还是比较快的，一般72小时就可以看到处理结果。若是想要自己赢，一定要在规定时间内上传有力的证据。如果卖家输了，对店铺是会有一定的影响的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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