如果遇到问题，买家和卖家无法达成一致，可以申请仲裁，让平台来判定责任方。虽然说买家大概率会赢，但是，也是有可能会出现输的情况的，这时，买家该怎么办呢?

一、退款仲裁失败怎么办？

如果仲裁失败，可以采取以下措施：

(1)向抖音官方投诉，要求重新仲裁;

(2)向当地法院提起诉讼，要求法院裁决;

(3)向抖音官方提出申诉，要求抖音官方重新审核;

(4)向抖音官方提出申诉，要求抖音官方提供更多的证据，以便更准确地判断事实。

小贴士：在抖音仲裁过程中，应该尽量提供更多的证据，以便抖音官方能够更准确地判断事实，从而避免抖音仲裁结果不公正的情况发生。

二、商家怎么申诉？

1.抖店后台-奖惩中心-申诉中心。

2.抖店后台-售后-售后工作台

渠道1：售后单详情。

渠道2：消息-处罚预警-申诉通知。

(二)发起申诉

商家根据以下页面发起申诉后，通过页面提示内容进行举证并提交。

注意事项：申诉仅申诉一次，且结果不可更改，请商家根据提醒，充分举证。

(三)平台审核

商家可在申诉中心的审核中页面查询，目前处于审核的申诉单，平台审核时效为5个工作日。

(四)驳回审核-补充举证

如商家举证不足，平台将通知商家3天内重新举证。如超时未处理，申诉单将自动关闭。

查询路径：抖店后台-奖惩中心-申诉中心-驳回待处理。

通知渠道：消息盒子。

查询入口：

(四)申诉结果查询

查询路径：抖店后台-奖惩中心-申诉中心-申诉完成。

如果抖音退款仲裁失败了，买家可以要求重新仲裁，或者去法院发起诉讼，让法院来判。如果是卖家输了，也不要紧，卖家也是有机会进行申诉的，大家按照上面的途径去申诉就行。

抖音申请仲裁后官方会退款吗？仲裁对商家有影响吗？

我们在玩抖音的过程中，可能会不知不觉被吸引而下的购物，收到货后，也可能会出现一些不好的情况，比如丢件、产品质量问题等。有问题就要和卖家协商解决，解决不了就申请仲裁。

一、申请仲裁后官方会退款吗?

一般会退

如果符合退款条件，一般都会全款退还。

抖音仲裁&先行赔付申诉功能可支持抖音商家在不认可平台仲裁判责结果或扣除商家保证金赔付买家结果的情况下，提供有效凭证进行申诉，保障自身权益。

二、仲裁对商家有影响吗?

有影响

抖音仲裁，如果仲裁成功，是会影响卖货的。

抖音仲裁成功会影响到抖音小店的体验分，如果抖音小店体验分低，不仅很多平台活动参加不了，更重要的是店铺流量会受影响，导致订单骤降。

但是不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务分下降，只有平台判定这个售后申请，是用户合理的要求，判定商家应该同意用户申请，才会导致商家服务分骤降。

仲裁结果一般在一个月就可以看到，是劳动仲裁还是商事仲裁,有时候一年多结果才能够出来。对于新手商家来说，在店铺体验分的三项指标中，比较容易出问题的就是商家服务这一环节。在这部分内容中，考核的主要就是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率以及退款时长。

如果我们的店铺体验分突然下降，我们也要学会一步一步分析抖音小店体验分数据。一般来说，投诉率+商责纠纷率，基本上就是这两个问题，可以让商家服务分直线下降!

首先，打开抖音小店后台，在首页点击抖音小店体验分，即可进入抖音小店体验分分析诊断页面。进入抖音小店体验分分析诊断页面之后，点击商家服务，你可以挨个点击商家服务分下面的每个数据指标，看一下近30天内的数据曲线，基本就能判断是哪里出了问题了。

很多人不知道为什么自己的商家服务分莫名其妙骤降，就是因为这个投诉信息你是不到消息的。根据目前抖音小店的规则，这个投诉你是无法知道是谁是哪个订单被投诉了，只能在这个页面下方看到是哪个商品产生了投诉。

如果我们的理由足够充分，申请仲裁后，我们大概率会赢，卖家也会给我们退款。对于买家来说，申请仲裁是我们最后的保护自己权益的利器，而卖家也是极不愿意走到这一步的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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