拼多多品质退款是怎么回事？怎么优化？

2023-02-16|14:59|发布在分类 / 多多开店| 阅读：54

在拼多多上面也有不少人会呈现质量退款的情形，但是却不知道这到底是怎样回事，别的也不知道应该要怎样去优化质量的退款，我马上就来给各位卖家们详细介绍。

质量退款是指买家因商质量量相关问题建议的退款，即买家在建议退款时挑选与商质量量相关的退款原因(如质量问题，货物与描绘不符等);近30天质量退款率：近30天质量退款订单数/近30天店肆成团订单数;近30天质量退款订单数：近30天因商质量量相关问题请求退款的售后订单数。

怎样优化?

1、严控店肆商质量量，加强质量检验，拒绝质量问题。

质量问题是店肆运营的底子，也是店肆品牌能够完成溢价的原因。

只要严把质量标准，店肆的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。

2、培育快速自主处理质量售后问题的意识。

质量退款，速度越快，顾客对售后满意度越高。

而快速自主处理质量退款订单的意识需要商家们自我培育。

商家在退货交流环节上，无论是交流能力，仍是服务态度，处理速度，都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地处理退货问题。

优质的售后服务，有效的退货退款引导，都有助于降低店肆退货退款率，提高顾客满意度。

3、熟知“描绘不符”相关规则，确保产品描绘相符。

产品实物与描绘不符的原因导致顾客退货的状况，在商家日常运营中应该很常见。

这方面包括产品描绘写得过度美化或过于简单两种状况：商家发布产品时为吸引顾客下单，在产品的基本信息，如标题、图片、描绘、关键词、价格等方面过度美化产品，但顾客收到货发现产品”本相“后，认为产品与描绘不符，极易形成质量退货、退款。

当商家的产品描绘过于简单，比方一些较智能的电子产品，顾客收到产品后无法把握使用方法，这种状况也易导致顾客挑选质量退货、退款。

建议商家花些功夫优化产品的标题和描绘说明，或是提供教程视频及售后服务。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。