为了更好的服务商家，并完善淘特平台内部各资源和导购玩法补贴权益，为商家带来更多的购买转化和成交订单，淘特于近日推出了《智能神券商家准入与服务规则》，下面是详细规则。

第一条 服务内容

1、智能神券平台(以下简称“平台”)提供平台商家参与淘特APP内部流量资源和导购玩法等在商品不同阶段匹配券补贴权益，为商家带来更多的购买转化和成交订单。

2、内部资源包括但不限于内部的详情页、领券中心、APP首页弹窗等，券补贴权益包括平台对内资源的补贴和消费者导购的玩法补贴。

第二条 商家准入要求

1、店铺近30天累计销量≥10单。

2、店铺保证金足额缴纳。

3、店铺具有良好的经营能力，近7天发揽率大于等于50%(特殊类目除外)。

4、店铺具有良好的服务能力，近7天客服3分钟响应率(时间区间：8:00-23:00)大于等于40% 。

5、不属于法律法规限制参与或平台认定存在高危风险的店铺。

6、淘特商家因违反淘特规则导致出现以下情形的，将被限制参加营销活动，包括但不限于：

店铺历史存在严重违规行为、店铺近30天一般违规次数超过30次、店铺近30天存在违规诱导行为、店铺近30天存在严重虚假发货行为、历史假货违规记录商家等。

注释：

(1)店铺近7天72H发揽率：近7天发货时间早于或等于48小时且发货后揽收时间早于或等于24小时的订单/近7天订单量;

(2)店铺近7天3分钟客服响应率：近7天旺旺在3分钟内有效响应(含人工+优质智能产品(如店小蜜等)回复人次)/近30天旺旺在3分钟内咨询人次总数(咨询人次按子账号去重)。

(3)严重违规场景含：不当获取使用信息、发布未经准入商品、出售假冒商品、发布违禁信息、危及交易安全等;除上述场景外，其他违规场景定义为一般违规，违规情形定义详见《淘特市场管理规范》，同商家同天同类型违规计为1次。

第三条 商品准入要求

1、商品在允许参与类目范围内，因法律法规和平台约束部分类目商品不予准入，见附件《聚量计划软件服务费费率》。

2、商品符合国家相关的法律法规标准要求，具备所必须的经营资质，品牌商品需具备所销售商品完整的品牌授权书。

3、商品具有价格竞争力，同时有不少于500件的库存，且有稳定的货源供给。

4、商品的图片、视频、标题等内容符合国家法律法规与淘特商品发布规范的相关要求。

5、商品质量具有一定的竞争力，近30天商品品质退款率需小于近30天商品所在叶子类目品质退款1.5倍。

6、商品无严重违规，且不属于平台认定高风险的商品。

7、淘特商品因违反淘特规则导致出现以下情形的，将被限制参加营销活动，包括但不限于：

商品近30天存在严重违规行为、商品近30天存在混淆品牌信息的行为、商品历史存在疑似假货行为、商品近30天滥发违规行为≥2次等、商品存在涉嫌低俗营销、违反公序良俗、疑似违禁等情形;

第四条 服务类型与收费模式

1、淘特商家自愿参与智能神券平台提供的服务内容，平台对所参与的商家收取智能神券软件服务费。

2、智能神券软件服务费收取方式为商品由智能神券平台实际引导成交的订单的交易额(以支付宝软件系统记录的支付宝交易额为准)按对应的费率实时划扣，服务费计算方式为：智能神券软件服务费=交易额×智能神券软件服务的投资比例;

举例：商家一个SKU商品售价11元，买家有0.5元红包，最终买家通过智能神券平台，支付10.5元购买该商品。商家会收到11元货款，智能神券软件服务的投资比例为50%，平台会收取商家11*50%=5.5元。

3、商家同意当同一商品在同一时间内存在多个投资比例时，系统优先取高的投资比例结算。商家提报商品加入智能神券1天后可自由退出。在加入后可以修改投资比例，修改后费投资比例次日生效。投资比例越高可享受的内部流量资源及券权益越大。

4、智能神券软件服务费收费订单范围：

商品在参加智能神券平台任意计划期间，由智能神券引导带来的消费者在淘特APP内拍下商品并完成支付的有效订单。

第五条 扣款方式、退费计算方式及处理原则

1、扣款方式：平台收取的软件服务费，在消费者确认收货后自动从卖家支付宝账号实收订单金额中按约定费率扣除。

2、平台收取的软件服务费，在消费者确认收货后退款的订单，按照实际退款金额比例进行退费。上述交易数据及费用以平台后台数据为准。

3、判定商家虚假交易等违法平台规则产生的订单，平台统一按不退费处理。

第六条 责任与义务

1、参与智能神券商家默认同意附件《智能神券软件服务投资比例》相关投资比例要求，承担相应的软件服务费。

2、若店铺或商品不符合准入要求，平台有权随时取消商家资格，终止参与智能神券一切活动。

3、商品智能神券将有机会享受平台的激励补贴，在此期间平台有权限制商家对商品的价格、SKU等内容的删除、修改、增加权限。

4、若因商品不符合淘特平台规定或者违反国家相关的法律法规，商家需承担相应的法律责任和平台责任。

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为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，构建监控发展的市场环节，为消费者提供安心放心的购物环境，帮助大家更好地解决食品类商品临保问题的纠纷调处，淘宝网拟调整食品类商品争议处理规范及淘宝网食品行业管理规范内关于临保问题的相关规定。

此次规则变更于2023年4月3日进行公示通知，将于2023年4月10日正式生效。

此次规则主要变更点：

1、调整食品类商品临保周期标准。

(四)【临保食品未明示问题】

买家主张卖家出售临近保质期的食品事未予以显著明示或征得其同意的。

1.举证要求

(1)买家可提供商品包装图片及交易快照，包装图片需清晰展示商品生产日期、保质期，证明卖家未予以显著明示临近保质期或征得其同意属实。

(2)卖家可提供交易快照或旺旺聊天记录等，证明已显著明示商品临近保质期或征得买家同意。

2.处理标准

经判定买家举证有效的，交易支持退货退款，运费卖家承担;经判定卖家举证有效的，交易支持打款卖家。

买家在本规范规定或双方约定的退货时限内退货的，若商品已然过期，交易支持退款买家。

卖家发出商品时尚未过期但买家签收商品时已然过期的，交易支持退款买家。

规则解读

2、如何界定食品临近保质期?

食品临近保质期的界定如下：

保质期在三年(含)及以上的，临近保质期为180天。

保质期在两年(含)及以上的，临近保质期为150天;

保质期在一年(含)以上不足两年的，临近保质期为90天;

保质期在半年(含)以上不足一年的，临近保质期为60天;

保质期在90天(含)以上不足半年的，临近保质期为三分之一保质期时间(至多40天);

保质期在30天(含)以上不足90天的，临近保质期为三分之一保质期时间(至多20天);

保质期在15天(含)以上不足30天的，临近保质期为1/2保质期(至多10天);

保质期为6天(含)以上不足15天的，临近保质期为1/2保质期(至多5天)

保质期为3天(含)以上不足6天的，临近保质期为1/2保质期。

以卖家发货之日起算为准，“发货”的定义详见发货规范。

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