抖音飞鸽快捷短语模块支持在文案后添加图片和视频，方便客服将商品使用说明、注意事项等内容快捷发送给消费者，助力客服提升接待效率。来看操作：

一、添加图片和视频

飞鸽快捷短语模块支持在个人短语和团队短语中配置带有图片和视频的快捷短语。

个人短语可在飞鸽右侧【快捷短语】菜单中直接新建，团队短语可在飞鸽左侧【客服管理】【客服工具】-【快捷短语】进行配置。一条快捷短语下支持最多插入2条图片和视频，上传的图片来源于素材中心，若运营或主管未在素材中心配置过图片和视频，需先在素材中心的飞鸽图片/飞鸽视频中上传本地文件。

1、个人短语

插入图片和视频，上传路径：飞鸽右侧【快捷短语】菜单。

选择图片和视频：一条快捷短语下支持最多插入2条图片和视频。

素材中心上传图片和视频。

2、团队短语

上传路径：飞鸽左侧【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】。

二、使用快捷短语

配置完成常用快捷短语后，客服可通过输入「/」+相应编码，或输入短语中的关键词进行模糊匹配。

匹配到后，会在输入框中显示相应的短语文案及配置的图片和视频。图片和视频支持在输入框中预览和删除。点击发送按钮，即可将带有图片和视频的快捷短语发送给消费者。

三、常见问题

Q1：为什么我在素材中心上传了图片和视频，但是在飞鸽配置的时候，提示没有相关图片和视频?

A1：素材中心需配置在飞鸽图片/飞鸽视频文件夹下，才会在快捷短语侧展示。请检查素材中心文件夹上传是否正确。

Q2：我的后台为什么还没有这个功能?

A2：该功能还在灰度中，预计2月10日会全量，请耐心等待。

抖音飞鸽要如何一键开启高效接待模式？

抖音客服咨询会话暴涨，客服接待不过来怎么办?飞鸽有那么多提效功能，我该如何找到并使用?别着急，飞鸽现已支持一键开启高效接待模式，解放客服双手，提升客服效率!

一、功能说明

飞鸽支持一键开启高效接待模式，将平台验证过的能提升客服效率的功能打包提供给客服。客服点击后，即可一键开启提效功能，解放客服双手，提升客服效率。

二、使用方法

1.功能开启：

在飞鸽【数据】-【店铺数据】-【今日实时】页面，当满足触发条件后，在页面顶部会提示【指标波动异常】，告知店铺当前哪些指标未符合平台考核标准，或较近一周平均值波动超过10%，即可点击【去开启高效接待模式】，一键开启高效接待解决方案。

目前平台提供的高效接待解决方案分为三部分：

①开启店铺不排队，提升3分钟回复率。

在高峰时期客服接待全部饱和时，买家进线不排队直接被分配给客服，可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长，从而导致3分钟回复率不达标的情况。根据平台数据显示，开启不排队功能后，商家的首次响应时长和平均响应时长可以降低1秒以上，三分钟回复率提升2%!

②开启机器人全自动接待，降低用户进线。

仅用20分钟，即可轻松配置官方机器人，将简单问题由机器人解决，降低用户进线，节省客服人力。功能说明详见：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638

③开启机器人辅助接待，代客服自动回复。

在客服接待过程中，利用机器人知识库精准的咨询识别能力、丰富的话术储备，帮助人工客服解决记忆难、输入慢的问题，极大程度上提高客服的接待效率，从而帮助店铺提升服务分。

提示开启高效接待模式

点击【一键启用】

已成功开启

2.触发条件：

触发条件一：当前店铺首次响应时长高于60s、平均响应时长高于40s、不服务率高于3%、三分钟回复率低于70%时，若有任意一个指标不符合平台考核规则，则会触发提示;

触发条件二：当前店铺的首次响应时长、平均响应时长、不服务率、三分钟回复率指标较近一周平均值波动超过10%时，也会触发提示。

3.权限说明：

当客服有【飞鸽】-【店铺数据】权限时，即可一键开启高效接待模式，无需额外的机器人配置等权限。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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