抖音飞鸽快捷短语模块支持在文案后添加图片和视频，方便客服将商品使用说明、注意事项等内容快捷发送给消费者，助力客服提升接待效率。来看操作：

一、添加图片和视频

飞鸽快捷短语模块支持在个人短语和团队短语中配置带有图片和视频的快捷短语。

个人短语可在飞鸽右侧【快捷短语】菜单中直接新建，团队短语可在飞鸽左侧【客服管理】【客服工具】-【快捷短语】进行配置。一条快捷短语下支持最多插入2条图片和视频，上传的图片来源于素材中心，若运营或主管未在素材中心配置过图片和视频，需先在素材中心的飞鸽图片/飞鸽视频中上传本地文件。

1、个人短语

插入图片和视频，上传路径：飞鸽右侧【快捷短语】菜单。

选择图片和视频：一条快捷短语下支持最多插入2条图片和视频。

素材中心上传图片和视频。

2、团队短语

上传路径：飞鸽左侧【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】。

二、使用快捷短语

配置完成常用快捷短语后，客服可通过输入「/」+相应编码，或输入短语中的关键词进行模糊匹配。

匹配到后，会在输入框中显示相应的短语文案及配置的图片和视频。图片和视频支持在输入框中预览和删除。点击发送按钮，即可将带有图片和视频的快捷短语发送给消费者。

三、常见问题

Q1：为什么我在素材中心上传了图片和视频，但是在飞鸽配置的时候，提示没有相关图片和视频?

A1：素材中心需配置在飞鸽图片/飞鸽视频文件夹下，才会在快捷短语侧展示。请检查素材中心文件夹上传是否正确。

Q2：我的后台为什么还没有这个功能?

A2：该功能还在灰度中，预计2月10日会全量，请耐心等待。

抖音飞鸽支持自定义表情包通知

抖音开店的商家，是否希望用幽默可爱的表情包，让消费者获得满意的答复?是否希望一键保存图片，便捷发给消费者?万众期待的抖音飞鸽自定义表情包功能终于上线啦!

一、功能说明

飞鸽上线自定义表情包功能，支持客服上传、删除、发送、保存自定义表情包，助力客服便捷操作。本期仅支持电脑客户端和网页版，抖店APP端敬请期待!

增删自定义表情包

在飞鸽输入框左侧新增自定义表情包按钮，客服可以上传和删除自定义表情包。甩手获悉一次支持上传9张图片，最多支持1000张图片。

除了在自定义表情包中上传风趣幽默的表情外，客服也可以按需把常用的需要发送给消费者的图片作为自定义表情保存，大大提升客服效率。

图片即使作为自定义表情包，发送给消费者后，在消费者侧仍然以图片格式展现，消费者可以预览图片，不用担心因为被存了表情包而使图片变得模糊~

对于不需要的表情包，客服可以适时地删除，以免表情包过于杂乱。

发送自定义表情包

对于已经添加的表情包，客服可以一键发送已经添加的表情包给消费者，增加聊天时的互动性和趣味性。

注意，同一个店铺中不同客服的表情包并不互通哦，如果需要发送诸如商品图的表情给消费者，每个客服都需要自己添加一份哦。

一键保存自定义表情包

在聊天过程中遇到买家或者客服自己发出的图片，也可以鼠标右键点击，一键添加为表情，以便下次使用。

抖音飞鸽支持自定义表情包啦!商家及抖音客服同学快去使用吧!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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