淘宝调整肉眼可识别质量问题买家提供初步凭证实施细则

为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品质量问题相关的纠纷调处，淘宝网拟调整肉眼可识别质量问题买家提供初步凭证的实施细则的情形。

此次规则变更于2023年1月30日进行公示通知，将于2023年2月6日正式生效。

一、主张肉眼可予识别的质量问题，买家负有提供初步凭证的举证义务。

二、肉眼可识别质量问题情形，包括：

如电子设备类商品出现非人为操作不当导致的机器报错、商品异常漏液、无法启动、启动后核心功能异常、液体外溢、按键/屏幕/触屏无法使用、屏幕花屏/闪屏/漏光/白屏、含电池类商品鼓包等肉眼可见的问题。

各特殊品类争议处理规范对质量问题情形另有说明的，从其说明。

三、“初步凭证”，包括但不限于：

商品实物图片或视频。

举例：

买家主张鞋子开裂，则应当提供相关开裂照片予以证明。

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