其实经营拼多多店铺也需要卖家们用心花精力，很多人还不太清楚在春节期间的回复率是怎样的规则，也不知道怎么做才能够提高春节回复率。我马上就来给各位分享。

拼多多过年的时候也会计算回复率的，只是考核的标准会松些。而且在过年期间，很多上班族也会有时候去网上购物了，这时及时的进行回复对提高店铺整体的销售很有帮助的。

客服无效回复消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有的咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息没有得到商家客服的回复或者超过一小时后才能商家客服的回复的消费者的总数，平台的统计时间以消费者当日从08:00到23:00之间咨询为依据，同一消费者当天之内多次询问未得到回复只能累计一次。

怎么提高?

有的商家认为休息时不能回复，就设置自动回复，自动回复不是拼多多回复率。只有将机器人回复设置在拼多多商家的后台，才能算是回复率。所以，如果之前是商家设置了自动回复，一定要换成机器人回复。

商家看到广告信息也不在乎。按照常理，这是对的，但作为商家，这种行为是不对的。因为广告也是客户发的，你不回复，回复率就会下降，所以无论如何都需要回复。一般客服询问应在1小时内回复，其他时间段不计入客服回复率。因此，在这些时间段内回答客户的问题非常重要。

据了解，拼多多春节期间也会考核回复率，但考核指标会比平时稍微宽松一些。如果拼多多卖家打算继续在春节期间开门做生意，一定要安排足够的人回复客户，不要降低回复率。

拼多多回复率在后台哪里看？多少才达标？

拼多多店铺客服虽然看起来是个不起眼的岗位，但对于拼多多店铺来说，却是非常重要的。因为平台经常会考核客服的回复率，如果回复率不达标，就可能会影响店铺的权重。对于一些活动的参与也会有限制的了，那么拼多多回复率在后台哪里看?多少才达标?

拼多多回复率在后台哪里看?

方式1、网页查询

打开拼多多商家管理后台网页，登录账号后进入“多多客服”点店铺数据。进入店铺数据页面后，可以看到“3分钟人工回复率”数据，还能查询询单转化率、平均人工响应时长、30秒应答率等。

方式2、电脑客户端查询

登录拼多多商家工作台，点数据进入页面。可以看到首页、经营日报、流量、商品、活动、客服、物流、售后等，点“客服”就能查看“3分钟人工回复率”数据。

方式3、手机端查询

下载拼多多商家版APP，打开并登录需要查询数据账号。进入后拼多多商家版店铺首页-数据中心-客服，查询“3分钟人工回复率”数据。

回复率的计算公式:

3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。

注意其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举个例子：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。

拼多多的有效回复率等于一个小时内回复的总人数除以咨询该商家的总人数，在一个小时内回复的才算入有效回复，同时同一消费者当天多次询问只累计一次。有效回复率低于50%就会被降权，50%才算勉强达到标准。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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