京东客服流量如何分配?分配规则是什么?

2023-02-14|19:19|发布在分类 / 成功案例| 阅读：71

在京东，客服是需求分流的。

那京东客服流量怎么分配?

分配规矩是什么?

a) 最大招待量为0，不直接分配顾客咨询，能够转接给该客服;b) 最大招待量大于0，直接参与分配招待顾客咨询;c)京东客服状况为在线和脱离才能够直接分配，而且接受被转接的顾客咨询;其它状况不能分流也不能接受被转接顾客咨询;d) 新的分配形式为轮询+熟客机制：i. 客服满足上述三条分流规矩为条件;ii. 熟客机制：顾客48小时内重复进入咨询同一个组，优先分配给48小时内招待过而且在线的客服，分配成功后，客服被调整至行列结尾;iii. 轮询形式：每一个店肆咨询组一个客服行列，顾客进入咨询，不满足条件ii时，优先分配给行列中第一个客服，分配完毕后，客服被调整至行列结尾;所以请各位商家在人员安排上做好调整，工作时间不可悉数挂起，至少安排一个最大招待量大于0的客服。

如何安排客服人力会比较合理?

根据店肆的实践业务量(主张参考UPV的数值)和客服的招待才能进行匹配。

例如：A店肆日均有200个客户要咨询，客服均匀每天能招待50人，那就需求4位客服才能满足;咚咚相关数据请登陆咚咚管家检查。

以上便是京东客服流量的分配规矩和办法了。

京东客服的分离设置具体是这样操作的，打开叮咚，找到叮咚管家，点击京东客服工作台的设置，找到客服办理，设置就行了。

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