聚划算+年终大促：全面曝光2皇冠食品店铺后台数据-淘宝营销引流淘宝干货

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不好意思，忘了给网址（http://7toutou.taobao.com/)。本来我不想写网址，因为老杨的风格是能掏干货才写，不做广告。但有几个朋友加我QQ问网址。其实店铺名有，自己查一下就好）。版主看下，如果有问题，就帮忙删掉。一．前言：首先感谢淘宝给台湾吃透透参与活动的机会，这是我们启动台湾食品项目满一年以来第一次参加。在没有经验下团队成员进行着如履薄冰的摸索。提前做好充分准备后，店铺一周内完整执行两个连续的活动。在春节前划下句点。我们所有人都在此次的活动中得到提升。请看以下详细数据与过程分析。希望分享帖能带给大家一点讨论与思考的空间。网商的精神是“分享”，希望我们的抛砖能引出更多美玉。二．参与活动目的：参与活动的目的不是为了销量与冲冠。而是希望藉由活动带来的流量与订单，来强化店铺的各项能力并提前挖掘未来成长过程中可能产生的潜在问题。由于台湾吃透透所有产品都必须从台湾进口，加上是第一次参与活动。为了安全的完成这次经验积累，所报的单品数量并不多。但有了这次宝贵的震撼教育后，我们有很大的把握应对未来更大量的活动参与。这次活动所产生的帮助，可以细化到非常多流程、人力，乃至未来的供应链改善与ERP系统选用，价值连城。三．销量情况大致说明：台湾吃透透非常幸运的在2011年01月10号参与聚划算，同时在01月13号参与年终大促活动。（在此先跟大家说声抱歉，由于年终大促的截图文档，在整理时不小心删除且回复不了。因此大促的相关截图会比较少。请多包涵）a.聚划算-台湾南投竹炭花生：这款竹炭花生的聚划算参与数量是1000包。活动开始的8分钟内产品全数拍光。在聚划算小二的指导下，又追加了500包。而实际被拍的数量是1774包。图一：2010年01月10号聚划算产品-台湾南投竹炭花生图二：这是10：12分的截图，开拍8分钟拍光(追加的数量未截图)这个活动中，竹炭花生本来的正常售价是28元。聚划算5折价格14元包邮。产品上价差24836元。运费以全国平均8元来说，花费14192元。这一来一回，必须承担的价格差异是39028元。台湾进口产品必须经过高昂的两岸国际空运，并且得过两岸海关的繁杂手续。成本非常高，利润空间小。所以这39028元对我们而言是非常大的一笔支出。虽然参加聚划算出血非常多，但对于台湾吃透透这样一个才经营一年，且还没有进行任何推广的店铺来说，几分钟涌入1774笔以上的订单，是非常宝贵的磨练机会。未来我们仍然希望有参加聚划算的机会，并且将提升数倍的发货数字进行挑战。b.年终大促-台湾元明心形太阳饼：在2011年01月13号台湾吃透透参与了淘宝年终大促。这个活动淘宝给我们两个图片的链接。非常感谢！图三：年终大促特惠店铺图标图三的年终大促特惠店铺链接从01月10号开始就一直摆放在大促活动主页面的下方，为台湾吃透透带来了一整周巨大的流量。（下文公开）图四：年终大促的产品-台湾元明心形太阳饼礼盒（活动截图未保存，无法加入分享）图四的图片链接在01月13号当日年终大促主场上方进行为期一天的摆放。（非常抱歉，当时的活动页面截图遗失，无法分享给各位）台湾元明太阳饼年终大促参与数量是1000份，但供应商临时赶制来不及从台湾进口到大陆，只能提供500份的数量。于是我们追加另外一款产品应对，在客户询问的时候引导客户转换购买。具体的流量与销售数字下文中会清楚的全部呈现。四．店铺流量分析台湾吃透透启动刚满一年，还没有展开具体的推广。天平均发货在100～200单左右（没缺货情况下）。UV数只在一千多上下摆荡。就流量而言，比钻级店铺还少。但转化率还算可以，这得谢谢客户们的支持。a.聚划算：在聚划算当天，流量涌进36356UV。图五：可以清楚的看到平常台湾吃透透UV数并不高。尖锐陡升的斜坡为聚划算当日图六：红框为聚划算当日的UV与PV。与平日流量差异巨大图七：聚划算当天按小时统计的流量情况，最高峰集中在10点。图八：瞬间涌入的聚划算订单图九：等待发货130页，这是在聚划算几分钟内发生的事情小插曲：在聚划算当天的8分钟产品数量全数拍光。此时有拍不到的客户上来抱怨，说我们“欺骗”。怎么可能她上来拍就没货了。亲们看看图七八九就能理解。10点左右的高流量，导致瞬间就被拍光。图十：这是聚划算当天宝贝被浏览的详细数字。（截图时间与上方截图不一致，所以数字上有所差距。但大致可供大家参考。一个产品的关注度就占了全店所有产品的64%以上）图11：宝贝访客数。第一长线就是聚划算的台湾南投竹炭花生。可以看到“一枝独秀”。b.年终大促：而在年终大促的整周活动期间（20110110～20110116），期间穿插一天聚划算（20110110）的流量情况如下。图12：从0110～0116为期一周的淘宝年终大促台湾吃透透店铺流量情况上图可以看出从0110一直到0116流量都维持在一两万UV附近。最左边的数字UV1148，这是我们什么推广都没做的常规UV。从这巨大的差异，可以看到年终大促对于店铺吸引人气有非常给力的直接帮助。五．店铺交易额分析在交易额分析上，我将整周的营业额数字结果公布给大家参考。这样的数字对于大卖家而言，是非常小的成绩。但对于刚满一年的台湾吃透透而言，却跨出了很大一步。走出这一步，才能有未来数倍乃至数十倍的成长。图13：活动一周营业额数字大家可以看到条状图的两条长线，0110是聚划算当天；0113是年终大促产品上主页当天，两日间营业额飙升许多。而其他时间也都稳定维持在两万以上。六．店铺订单分析就订单情况而言，上述说过台湾吃透透常态下一天平均百单。而这整个活动完成后统计。发货订单数量是3650单左右！也就是在一周内一天平均要发货五百多单。就一个平常百来单的初组建团队来说，任务非常艰巨。但非常幸运的是，台湾吃透透拥有一个相互鼓励且拼搏的小团队，大家顺利达成任务，也在过程中收获甚多。我在此感谢他们。（PS：活动结束后，我们邀请友人群起到KTV狂欢，喝的一塌糊涂。我隐约记得在唱歌时强吻了一位男性同胞，但忘了是哪位。先抱歉一下。因为我也是男的！哈哈）。图14：活动期发货的部分包裹图15-1：活动期间快递单部分单据图15-2：活动期间快递单部分单据以上完整分享参加活动的所有数字与情况，希望对大家有一些小小的参考作用。而下方是在参加活动的前中后简单总结心得，也一并分享给大家参考。欢迎各位在回帖中给予建议，以便我们往后的改善。先提前谢谢大家。七．活动前准备事项a.活动上线时间要确定：在活动启动前，请务必提前向负责小二确定活动的准确上线时间。以免到时候您的准备时间过于仓促。b.货源准备充足：备货提前准备充足。建议比您所报的数量多20%。以免一不小心超拍。还有一点请特别注意，纸箱胶带等耗材要留意，很多朋友什么都准备了，结果忘了包装材料的事情。到时候要再定制，会来不及。c.快递公司协商：在活动开始前，请先跟快递公司人员谈好。有些地区的快递人员还能来帮忙打包，多谈谈没有坏处。d.提前打包完整：就常规而言，大约有80～90%左右的订单是单拍活动款。10～20%会加拍其他店铺产品。因此，您可以在活动前，先把80%左右的单款订单提前打包好。比如活动数量是1000份，您可以先打包800～900份左右。这样到时候直接打印快递单贴上发货即可。以便争取更多时间处理其他事情，以免届时来不及发货e.团队人员要足够：客服人数，打包配货，售后人员等等皆需调整战斗姿态，有效率的各就各位，甚至彼此支援。客服快捷键提前准备，页面FAQ书写清楚，当然宝贝页面是否做关联销售等等都是必要动作。有非常多分享帖谈到这些细节，请大家提前学习。我就不过多重复。以上注意事项请务必执行到位。这牵涉到的不只是您店铺未来是否还能参与活动，最重要的是会影响客户们的权益。请一定留意。八．发货中在发货过程中常会发现部分订单拍下后没付款。这在聚划算比较少发生，因为聚划算的规定是拍下15分钟内未付款就会自动取消订单，把机会留给下一位客户。但其他活动经常发生。这时可以安排客服人员利用旺旺或电话与客户联系，看是否还需要。同时，有件非常重要的事请一并进行。在电话询问时，如果客户还需要，那就模仿麦当劳前台加问一句XX产品也非常适合您，请问是否需要呢？因为您是包邮的。不会浪费快递费。这样就能进行“电话关联销售“，也能给客户直接贴心的提醒与服务。九．发货后在发货后紧接而来的必然是一大堆的查件、催件、超区等等问题。因此最重要的就是快递是否能安全送达。台湾吃透透在在发货后的经验是，售后客服每天最少要回复30～50位客户查件的电话或旺旺咨询。工作量非常庞大。这点需要店主跟团队提前有心理准备。每个买家都是希望拍下后马上收到。所以查件很急也无可厚非。相关负责人在情商跟耐烦承受度上要有所加强。十．设备篇参与活动跟平常最大的不同除了人力上的负荷外，整个作业流程困难度也都会放大很多倍。特别在打快递单、发货单时。很大一部分的卖家目前还是一张张单据打印，但在活动的大量订单下只能用连打来实现发货。不然整组人就会疲于奔命，劳累异常。以下提供自己所使用的设备供大家参考：a.打印机：建议至少两部打印机，以免临时故障措手不及。我们使用两个品牌的打印机，一是PR2E意大利制造版；一是OKI-5150F。两部的质量都非常好。但就在使用顺畅度，我们比较偏爱OKI-5150F。因为OKI打印机在快递单连打放置处有快递单定位孔，前端出单口也有定位沟。这使得快递单在实现快速连续打印的过程中，不至于边打边偏移，造成列印文字的倾斜错位。图16：OKI-5150F快递单打印机图17：PR2E意大利版快递单打印机b.二维条码枪：台湾吃透透使用的条码枪品牌是Symbol新加坡制造版。使用条码枪可以让您快速输入单号到后台，完成发货动作，而不需要手动填写。不要小看这一个小动作。它能为您节省几个人力跟好几个小时。更重要的是，手工填写非常有可能填写错误。图18：Symbol二维条码枪c.发货单打印机：我们使用的是HP-P1007型号的激光打印机。这款打印速度上非常OK。但是碳粉非常快速就会用光。成本比较贵。等用过一阵子我也会再添加另外一部更经济实惠快速的型号。如果有更好使用经验的朋友，欢迎回帖建议。图19：HP-P1007激光发货单打印机d.打印软件：台湾吃透透目前使用的打印软件是淘宝第三方合作商派公司提供的免费软件“讨打”。在此感谢他们免费的贡献。讨打的客服人员还会无偿的藉由QQ为使用者做远程指导。我们就曾经接受过帮助。非常感谢。讨打系统是一款功能非常强大的打印软件。据说一天可以打印8000单。我们目前实现过千单一天。十一．总结每个店铺参与活动的目的不同。有些为了冲信誉；有些为了增加营业额；有些为了成为人气宝贝提升排名。而台湾吃透透的目的是希望能借此观察未来开动推广时会发生什么问题，那里是短板，需要加强什么，如果要使用ERP系统应该着重那些，团队人数在限定期间内需要哪些岗位，要增加多少人，售前中后以及配发货流程应该如何妥善安排等等诸如此类的问题。在一整周的活动后，上述问题都得到非常宝贵的实践，使得我们可以从发散中逐渐有方向的收敛思考。比如：（以下任何一点都能长篇撰文论述，我小小分享下抛砖引玉就好。以免关公面前耍大刀，贻笑大方）a.转化率：店铺本来拥有8%以上的高转化率。但随着流量的增加，转化率迅速下滑到4%以下，曾经也有降到2%左右。流量增加必然带来转化率的下滑，这看似正常的逻辑，在活动结束后问题得到放大与重视。如果未来启动各种吸引流量的推广，那必然无法“伺候与服务”好这些流量，在人力财力上诸多浪费。由转化率降低而延伸开来的是，我们从未专注过会员营销经营，店铺首页美工，宝贝页面详情细节。这些资深卖家们早已了然于心的基本动作，台湾吃透透是在透过活动后才得到醍醐灌顶的顿悟。虽然得垫上几万元，但值回票价。b.关联销售：第一次上活动，我们在戒慎恐惧的情况下，只求达标不求超标。所以并未在活动页面上做任何关联销售的引导。这也极大化的凸显我们对于美工的轻忽跟消费者引导推荐能力的薄弱。当然也包含产品线跟非常多有学问的参数关联性。（再分享个数字：本次聚划算，台湾吃透透产生关联销售的订单是16%，也就是说1174笔订单中，有283笔订单进行其他产品的购买。）c.活动流量的持续性：这是比较可惜的。因为活动期在春节前，而春节我们不发货加上放假时间超过14天，因此无法正确的评估活动后流量是否能上一个台阶。如果活动的参与是在正常日，那就其他卖家的经验，通常店铺流量会同比增长一定比例。这当然跟成为人气宝贝，更多的引进新客户有关。期待今年能在正常日有参与活动的机会，届时再做观察，分享经验。d.快递爆仓：由于台湾吃透透正式运作刚好一年，真正遇到春节有大量订单也是第一次，所以这次快递爆仓事件在我们预期之外。台湾吃透透所在地域从18号开始各家快递就处于爆仓情况，但快递在23号才告知之前发的订单都还压在仓库无法发出。前几天由于忙着发货也没有仔细去观察发货到货情况。以致措手不及。我原本预计过年要回家，结果为了给客户更好的服务。整个年假都待在公司为客户一个个查件，并且电话通知。但是数量过多，还是有部分客户无法通知到。再此向这些客户们道歉。爆仓事件导致二月份中差评数十个，几乎都是围绕着快递晚到而展开。如果能有过一年这样的经验，就能做更妥善的安排。跟我们一样的新手参与者未来在各个大节日请特别留意。十二.分享结束：在活动完整结束后，建议朋友们跟我一样进行店铺活动的总结分析，如果愿意也请公开分享。除了能给大家参考外，或许还能收到意想不到的宝贵建议，甚至结交到不少好朋友。“分享”是网商的主要精神嘛。以上简单的分享参与聚划算跟年终大促的经验。要往细讲，写十万字都写不完。先粗浅的为大家分享台湾吃透透的“第一次“。期待更多前辈的指导与分享。也希望未来能再有参与机会做更细化的精确分析。欢迎大家拍砖指导。也欢迎大家关注我碎碎念风格的微博：http://t.sina.com.cn/tw7toutou台湾吃透透店主祝大家2011兔年都能有大成长。一起加油！PS：台湾吃透透邀请人才加入：淘宝组：1.店铺运营；2.淘宝SEO与直通车推广；3.美工设计；4.外网合作；5.团购展开；6.淘客；批发分销独立网站：1批发网站运营；2.分销/代销操盘；我大致上写一下就好。从Paidai上已经可以了解老杨的情况。我就不过多的扯。欢迎有兴趣的加我QQ:707310722(代码：台湾吃透透招聘）（请应聘的再加我，谢谢）或发履历表给我brett.yang#proter-group.com(#记得改成@）可以看看这篇：八个月两皇冠之过去现在未来(含招聘信息)?boardid=21&topicid=34079我们意志坚定的往这路上迈进！(奇怪，发帖系统有点怪，无法设定超链接）

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