抖音店铺代运营类目服务商管理规范

为了标准服务商的入驻和办理标准，保护用户权益，抖音店拟定了《抖音，门店代运营品类服务商办理标准》，旨在共同维护渠道的生态次序和气氛。

本标准用于标准服务商入驻和退出店肆代运营类目、在店肆代运营类目的运营活动及其后果。

一、类目定义1、店肆代运营类目服务商指为抖音渠道商家或品牌供给产品拍照、店肆装饰（包含但不限于橱窗装饰、产品详情页装饰与优化）、产品上下架办理、订单办理，活动策划与渠道活动参加，客服物流等店肆基础运营服务的第三方服务集体。

2、核心服务模块：产品拍照、店肆装饰、产品上下架办理（含精选联盟）、订单办理，客服、物流。

二、入驻要求软件：（1）有必要包含店肆装饰、产品上下架、订单办理3项服务，才能被认定为店肆代运营；（2）供给至少2家协作店肆名称+ 代运营抖店后台登录截图+店肆代运营合同（合同主体有必要跟申请服务商的企业保持一致，且协作内容与要求相符，加盖甲乙双方公司对应印章）（3）详细填写公司才能、团队阵型配置、成功案例、优势等简介并上传企业PDF或PPT材料存档硬件：除满意服务商场注册要求外，还需一起满意（1）企业注册1年及以上、营业执照营业规模包含该类目所要求的服务内容且注册资金不低于50万元；（供给营业执照副本扫描件核实）（2）员工人数15人以上，有固定工作场所；(供给工作环境视频认证）（3）需缴纳入驻保证金20000元。

三、服务办理1、服务发布标准（1）一个类目下限发1条服务（2）服务展现内容包块模块为：公司简介、服务介绍及优势（店肆代运营服务介绍有必要包含店肆装饰、产品上下架、订单办理）、服务流程、成功案例、收费方式（3）发布要求：一期类目仅支撑线上0元订单（4）上线审核标准：满意渠道服务发布标准+服务有必要包含②的内容要求2、服务行为标准（1）服务商应积极提升本身运营状况，为订货方供给优质高效的服务；（2）服务商应本着诚信运营原则，严格遵守法律法规，恪守商业道德，不得在供给运营过程中使用欺诈、侵权或违法的手段进行买卖、获取订单或其他不正当竞争行为；（3）服务商应当按照许诺（包含但不限于订单内容、服务商自行向订货方作出的服务许诺）向用户供给约定的服务；（4）服务商应当拟定合理的服务价格，不得设定显着超越服务内容本身价值的服务价格，不得设置显着的不合理低价扰乱渠道次序；（5）服务商应当及时有效处理订货方的合理诉求及投诉，服务商关于订货方诉求及投诉的处理将影响服务定级，情节严峻的状况将对服务商进行提醒、正告乃至扣分处分；（6）服务商应当供给真实的服务信息，不得在服务详情中夸张或虚拟服务内容招引用户；（7）服务商需供给给订货方稳定的服务，不得无故或在未提前告知的状况下自行终止供给服务；（8）服务商不得泄露、盗用或授权别人使用订货方信息、 或使用订货方获取订货方用户的信息。

关于违反服务行为标准的服务商，渠道有权依据景象严峻程度，采纳必定的办理办法，方式包含但不仅限于服务下架、停业整顿、划扣保证金补偿商家或渠道损失及服务商清退等商场办理办法。

四、违规办理1、服务商在入驻运营过程中应当严格遵守抖店服务商场相关协议或规矩文件，关于违规服务商渠道有权依据《抖店服务商场DP服务商办理规矩》对服务商进行服务隐藏、下架、封禁及清退的处理。

2.开店服务商选用不正当手段(纪律风险)或伪造虚假补助代开店的，渠道将按照《抖店服务商场违规办理规矩》对相关店肆进行清退，一起对服务商进行相应清退。

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