淘宝客服是淘宝店铺的重要工作人员，也是重要的组成部分，很多的淘宝商家们宁愿将客服工作外包给别人，也不愿意自己去聘请淘宝客服，那么怎样做淘宝客服外包工作呢?

客服外包，指的是网店店主将自己的网店客服这一块交于外包公司(专门做客服的公司)zhuan帮你进行与shu顾客聊天、解决顾客的疑问、促进商品的进一步流转阶段这与令 猫电商什么的有点像。其实外包的目的就是为了提升自己的网店效益，减少订单的丧失，尽可能的立柱顾客扥等

首先熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。

其次就是客服的接待，一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，能够有和顾客交流和沟通的能力，详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单，了解顾客购买意向，合理的推荐商品，引导购买，提高顾客的满意度。

沟通过程重要，但是促成之后也很重要，很多客服会在顾客下单后就没事了，其实这样不仅不能给顾客留下好的印象，还容易出现错误，完成订单，及时的和顾客确定信息，快递和尺寸等等问题，能够顺利的让顾客收到商品的同时，也会减少损失，给顾客留下好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务的。

客服要及时的观察顾客的信息状态，运输是不是正常的进行，是不是收到商品等等，收到之后可以主动的进行了解，顾客对店铺的产品是否满意，有什么疑问没有，这样给顾客留下一个好的印象，顾客回头购买也会第一个想到你，店铺有上新的时候也可以温馨的提示顾客，一定重视回头客。

客服这个工作看起来简单，其实其中的技巧也是需要时间磨练的，客服每一天都要接待不同的顾客，我们要从中的总结经验，干一行，爱一行，要做到能够为店主支撑店铺的咨询工作，才能让店主省心，最后希望每一个店主都能找到一个好的客服为店铺工作。

之所以会有这么多的淘宝商家愿意将淘宝客服的工作外包给别人，是因为客服外包有专业的客服团队，而且实战经验特别的丰富，这个相对于新手客服来说好处实在是太多了。

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淘宝一天接待500个客户累吗？客服一小时接待多少人？

淘宝平台上面鞋店铺的流量比较少，但是还有一些店铺的流量是很多的，可能会需要一天接待500多个客户，那么有一些朋友很好奇一个问题就是这个淘宝一天接待500个客户累吗？

一、淘宝一天接待500个客户累吗？

累

正常来说售前的接待量在500-700之间，售后在200-300之间，这个流量是可以服务好顾客的在忙就不好说了；

当然也有忙的，比如一些大的外包公司售前可以接待1500以上，回复时间还很快，售后可以接待到500以上，没错是8小时的。

一般来说淘宝客服都是有底薪和提成吧，要是接待量大，销售量才能上去，提成才能高呀。

要是按照销售量算提成，接待800多人倒是可以，这个工作其实熟练了，也能接待的很快的。不过要是固定工资的话，这个接待量有点大了，接待800人，就是比较熟练的客服也会感觉相对忙一些的。

二、淘宝客服一小时接待多少人？

淘宝售前和售后的接待量，这个其实完全要看产品的属性，你是做什么产品的，卖什么的，这个其实很重要。

售后的工作量正常是占比当天售前接待量的10%左右，售后 的接待量虽然不如售前的多，但是售后要处理的工作更加繁琐，步骤更多，并且如果说一天售后量大于接待量的话，不是活动情况下，这个公司可能要拉闸了。

一个客服同时接待8-10个客户咨询。有的指标显示淘宝客服每天一般要接待300多个客户。不同的淘宝店铺情况是不一样的。

不能看每天总接待量，要看同一时间的接待峰值，一般设置好自动回复和快捷短语，一个客服同时接待8-10个客户咨询就算峰值了。

不能看每天总接待量，而是要看同一时间的接待值，一般设置好自动回复和快捷短语，一个客服同时接待8到10个客户咨询就算峰值。

淘宝平台上面流量比较多的店铺一般都会设置好几个客服，淘宝客服还会进行分流的设置，这样才可以确保服务好每一个进店的客户，促成更多的转化哦。

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