淘宝客服外包入驻服务市场入需要满足入驻条件的，入驻之后也需要遵循发布规范，可能很多未入驻成功的服务商都不大清楚，下面我们来详细介绍一下。

一、客服外包类目入驻条件

服务商应同时满足以下条件方可入驻客服外包类目

1、公司成立日期1年及以上;

2、公司注册资本高于100万元人民币;

3、公司客服储备量达到30人，提供客服人员名单excel(包括姓名、学历、客服岗位);

4、公司有固定的办公场所(客服人员集中办公)，提供至少1个办公场地的租赁合同复印件;

5、提供客服人员培训体系、相关培训课程(包括基础后台操作、淘宝天猫规则、服务意识、话术技巧、销售技巧等);

6、提供客服人员管理制度(包括客服排班、考核流程等)、服务质量检查制度;

7、提供至少5个合作案例(包括服务内容、服务数据、客户满意度)及合同复印件;

8、客服外包类目保证金：5万。

二、客服外包服务发布规范

服务商除须遵守《淘宝规则》中关于商品、信息发布的相关规定外，还须遵循以下服务发布要求：

服务标题、图片、属性、价格、服务描述及售后等服务要素之间应当互相匹配对应;

主图标准：

尺寸400*400像素

背景填充底色必须为纯色(不能为白色)

载入logo图标选区(尺寸260*260)，可以带颜色。

LOGO+公司名称+1行文案允许加字体效果，文案在10字以内且不能出现试用、官方等用语

b)服务发布中引用的成功案例必须真实、准确，不做夸大或引人误解的宣传;

c) 应当对可提供的客服外包服务内容、服务期限、服务质量，以及服务报酬等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述;

d)不得发布《淘宝禁售商品管理规范》中列明的禁限售信息;

e)不得发布广告信息，不得发布与服务无关的服务项目或信息内容;

f)发布的服务或信息内容中不得使用“唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语;

g)不得出现或含有外部链接(指所有非taobao.com域名下的链接)或其他可直接跳转到第三方网站的功能，不得出现第三方网站的标识;

h)客服外包类目下不得发布摄影、设计、代运营类服务。包括但是不限于：模特拍摄产品拍摄摄影、拍摄设计整店视觉营销、摄影包月、美工包月、直通车图包月、钻展图包月、VI设计品牌整体视觉、整店装修、视觉外包、详情页设计、首页设计、详情页模板设计、设计包月、直通车图片包月、视觉营销、包月美工、直通车钻展图设计、首页设计、整店装修、设计托管、整店视觉、无线端首页装修、店铺整体视觉客服托管等;

i)不得发布无效的服务。

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淘宝一天接待500个客户累吗？客服一小时接待多少人？

淘宝平台上面鞋店铺的流量比较少，但是还有一些店铺的流量是很多的，可能会需要一天接待500多个客户，那么有一些朋友很好奇一个问题就是这个淘宝一天接待500个客户累吗？

一、淘宝一天接待500个客户累吗？

累

正常来说售前的接待量在500-700之间，售后在200-300之间，这个流量是可以服务好顾客的在忙就不好说了；

当然也有忙的，比如一些大的外包公司售前可以接待1500以上，回复时间还很快，售后可以接待到500以上，没错是8小时的。

一般来说淘宝客服都是有底薪和提成吧，要是接待量大，销售量才能上去，提成才能高呀。

要是按照销售量算提成，接待800多人倒是可以，这个工作其实熟练了，也能接待的很快的。不过要是固定工资的话，这个接待量有点大了，接待800人，就是比较熟练的客服也会感觉相对忙一些的。

二、淘宝客服一小时接待多少人？

淘宝售前和售后的接待量，这个其实完全要看产品的属性，你是做什么产品的，卖什么的，这个其实很重要。

售后的工作量正常是占比当天售前接待量的10%左右，售后 的接待量虽然不如售前的多，但是售后要处理的工作更加繁琐，步骤更多，并且如果说一天售后量大于接待量的话，不是活动情况下，这个公司可能要拉闸了。

一个客服同时接待8-10个客户咨询。有的指标显示淘宝客服每天一般要接待300多个客户。不同的淘宝店铺情况是不一样的。

不能看每天总接待量，要看同一时间的接待峰值，一般设置好自动回复和快捷短语，一个客服同时接待8-10个客户咨询就算峰值了。

不能看每天总接待量，而是要看同一时间的接待值，一般设置好自动回复和快捷短语，一个客服同时接待8到10个客户咨询就算峰值。

淘宝平台上面流量比较多的店铺一般都会设置好几个客服，淘宝客服还会进行分流的设置，这样才可以确保服务好每一个进店的客户，促成更多的转化哦。

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