在淘宝网上，其实对商品的品质要求一样是非常严格的，如果店铺的品质退款率很高，那么对店铺也自然不利，今天我就先来给各位介绍一下淘宝品质的退款规则。

常见规则主要包括，商家因商品质量问题涉及出售不符合商品描述的商品。经消费者维权发起申请，申请后就会收到淘宝小二的温馨提示，并告知商品存在淘宝品质不符合规范的情况。淘宝规则中都会有明确规范指导告知，严重者会被扣店铺分处理。

一般来说收到小二的告知之后，商家有申诉的渠道论证，由淘宝或天猫小二判责是是哪方过错。如果商家逾期处理，超过申诉时间，小二将不会再开放申诉入口，默认消费者投诉生效。

怎么降低品质退款率?

1、选择品质好的宝贝

品质高的宝贝所带来的退款率相对而言要少很多，所以想要减少品质退款率，就得从根部出发。

2、客户申请退款后主动服务客户

这个也很重要，因为品质退款率是由客户所提供的质量问题、描述不符合等等原因而累积的，因此要及时跟客户沟通，给到客户合理的处理方案，要是自己的责任，那么就应该承认退款，并且提供自己店铺的地址给客户，这样就能够避免客户去申请淘宝小二介入，如果不是己方责任，那么就应该自己主动去申请淘宝的介入来维护自己店铺的合法权益。

3、没法举证时，联系客户处理

可能客户在购买了商品之后，然后发现产品品质有问题，因此便直接跟淘宝申请介入处理，在淘宝处理的时候，店铺需要按照淘宝的要求来进行举证，如果这个时候无法举证，那么就得主动去联系客户来解决这个问题，否则就很有可能会因为商家没有提供举证而判定为商家的责任。

4、勇于承担己方的责任

因为每家店铺都会拥有自己的承诺规则，比如说某些店铺拥有七天无理由退换货的规则，那么当顾客在购买了商品之后，可能由于各种各样的原因想要退货退款，那么这个时候就应该要承担好这个责任。

另外也不要去纠结客户出运费的问题，因为一旦索要发货的费用的话，那么就很容易引起客户去申请淘宝介入，然后自己就已经违背了七天无理由退换货的相关规则了，进而会判为是店铺的责任了。

天猫品质退款怎么修改？退款率如何降低？

天猫品质退款，是天猫平台对所有天猫商家的一项考核，如果这项考核数据表现不好，对天猫店铺来说肯定是会有影响的，那现在的天猫品质退款怎么去修改呢?

以前的天猫品质退款是如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算，但是现在已经没有用了，现在计算的是首次品质退款率，修改了也没有用。

退款率如何降低？

1、加强质量检验

这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

2、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

3、发货的时候核对好

千万不要错发，漏发，要经过精心的核对。

4、打包要控制好

不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

5、售后客服与买家的沟通

有售后问题是很正常的，关键是遇到售后问题我们该如何去跟客户进行沟，我觉得这块是还是挺重要的，出现质量问题和物流问题是非常正常的，客户有的时候他也是在看我们客服处理问题的这个态度来了。

1)如果说有质量问题，正常的客户心情都会不太好的，这个时候如果说我们客服的态度不太好的话，那这个客户本来不想退款的，但因为我们客服的态度不好最后而闹的非常的不愉快。

2)客服要多用一些礼貌用语和一些合理的表情，客户主要看我们的态度，我们的只发文字的话感觉到太单调了，客户感觉不到我们的热情。所以说给大家的建议就是多用一些礼貌用语，多运用这种表情，这也是作为一个客服最基本的。

3)如果说遇到特殊原因，这个客户就是来咨询我们的时候，我们没有及时给他回复的话，我们首先要跟客户进行道歉，然后合理运用这种热情的表情回复买家刚才所问的这些问题，首先跟买家说一下说，非常抱歉，刚才有事离开了一下，谢谢您的耐心等待。然后您的这些问题是什么什么什么给大家进行进一步的沟通。

天猫品质退款以买家首次选择的退款原因为准，既然天猫卖家现在联系买家做出修改也不起作用了，那么天猫卖家只能是积极的做好预防工作，比如说严格检查商品质量。本次内容就介绍到这儿了。

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