在淘宝网上，其实对商品的品质要求一样是非常严格的，如果店铺的品质退款率很高，那么对店铺也自然不利，今天我就先来给各位介绍一下淘宝品质的退款规则。

常见规则主要包括，商家因商品质量问题涉及出售不符合商品描述的商品。经消费者维权发起申请，申请后就会收到淘宝小二的温馨提示，并告知商品存在淘宝品质不符合规范的情况。淘宝规则中都会有明确规范指导告知，严重者会被扣店铺分处理。

一般来说收到小二的告知之后，商家有申诉的渠道论证，由淘宝或天猫小二判责是是哪方过错。如果商家逾期处理，超过申诉时间，小二将不会再开放申诉入口，默认消费者投诉生效。

怎么降低品质退款率?

1、选择品质好的宝贝

品质高的宝贝所带来的退款率相对而言要少很多，所以想要减少品质退款率，就得从根部出发。

2、客户申请退款后主动服务客户

这个也很重要，因为品质退款率是由客户所提供的质量问题、描述不符合等等原因而累积的，因此要及时跟客户沟通，给到客户合理的处理方案，要是自己的责任，那么就应该承认退款，并且提供自己店铺的地址给客户，这样就能够避免客户去申请淘宝小二介入，如果不是己方责任，那么就应该自己主动去申请淘宝的介入来维护自己店铺的合法权益。

3、没法举证时，联系客户处理

可能客户在购买了商品之后，然后发现产品品质有问题，因此便直接跟淘宝申请介入处理，在淘宝处理的时候，店铺需要按照淘宝的要求来进行举证，如果这个时候无法举证，那么就得主动去联系客户来解决这个问题，否则就很有可能会因为商家没有提供举证而判定为商家的责任。

4、勇于承担己方的责任

因为每家店铺都会拥有自己的承诺规则，比如说某些店铺拥有七天无理由退换货的规则，那么当顾客在购买了商品之后，可能由于各种各样的原因想要退货退款，那么这个时候就应该要承担好这个责任。

另外也不要去纠结客户出运费的问题，因为一旦索要发货的费用的话，那么就很容易引起客户去申请淘宝介入，然后自己就已经违背了七天无理由退换货的相关规则了，进而会判为是店铺的责任了。

天猫商品品质抽检要注意什么？怎么整改？

对天猫店铺来说，肯定也希望能够及时发现店铺的异常情况，比如说天猫商品品质的抽检到底需要注意什么呢?同时出现了这样的问题后，又该怎么去整改呢?马上给各位介绍。

一.第一时间要想办法保住我们的链接，能自己做的就是进行商品的整改：

除商品质量不符合平台规定等级严重(A)规定的情形外，商品首次质量不符合平台规定的，天猫将对该商品进行监管，商家在申诉不通过之后，平台会开放整改申请通道。商家在确认完成产品缺点改正程序后，可在线申请整改。整改确认完成后，天猫将解除商品监管措施;商家在30天内未在线申请整改，不能完成产品缺点改正程序的，天猫将删除该商品。同一商品再次因质量不符合平台规定被发现的，天猫将直接删除该商品。

以上是整改的一个完整流程，如果一些商家打算自己处理，可以自行的先进行整改，但是要注意，后续会有一个复抽：

复抽是指对符合整改情形的违规商品，完成整改后平台做整改效果的再次抽检验证。

复抽不符合平台规定会做商品删除，不再有整改机会。

二.如果不懂得如何来整改，或者没有整改的入口，那么务必要找专业的处理人员来处理：

术有专攻，很多的商家在有申诉入口的情况下，会自行进行处理，往往的结果不尽如人意，如上述所说理论和逻辑其实都清楚，但是实际如何来进行操作，或者技术性的处理，很多的商家并不清楚。

所以为了保住自己的链接，尽可能的去咨询专业的人员，而不是自己来随意的处理，保住链接的成功率会大大增加。

而老白现在处理下来的案子，没有入口的情况下，往往很难进行抗辩，而在有入口的情况下，不管是A类严重违规，B类中度违规，C类的轻微违规，都可以尽量的撤销违规，保住链接(保证金无法保障百分百不被扣除)。

所以相比较而言，一个天猫链接如果不处理导致的结果是：删除链接+违规处罚+扣除保证金;而现在有技术性的处理，可以很大程度的保住链接+撤销违规处罚，保证金也有可能不用扣。

而处理成功后，也希望商家们能够及时的进行对链接的修改，因为本质来说，不管是天猫平台也好，还是我们处理人员也好，都是希望卖给买家的商品是不存在任何质量问题的，最终帮助商家撤销了处罚，也希望商家可以吸取这次的经验，好好做产品，让消费者满意。

三.A类和B类抽检3-4次，会被直接48分封店。

老白最近看到了很多因为多次被查A类和B类违规的天猫抽检，而导致被48分封店的情况，所以这里还是要着重的进行一下提醒：

如果您的店铺有了一次A类的天猫抽检违规(A类是最严重的违规等级)，那么建议你在产品没有修改好之前，这类的产品不要在进行售卖!

这个不是危言耸听，以下是一个案例：

顾客在5月份的时候店铺有了一个A类的抽检，当时直接删除了链接，也扣了2万的保证金，之后在6月20日，接连被扣了6分以及48分，三次抽检导致的结果就是整个天猫店都被封掉，损失巨大。

所以当我们的产品已经被A类或者B类排查的时候，最终的不管是处理好，还是没有处理好，这类的产品要么不要卖，要卖就要整改好。

以免造成更大的损失。

以下是天猫对于多次出现抽检商品不合格的情况处理的要求：

1)商家因违反商品质量不符合平台规定等级中度(B)，累计达四次的(除食品、药品、化妆品、保健品、医疗器械行业大类为累计达三次)，扣严重违规四十八分。

2)商家因违反商品质量不符合平台规定等级严重(A)，累计三次的，扣严重违规四十八分。

3)商家因违反商品质量不符合平台规定等级严重(A)和中度(B)，累计达四次的(除食品、药品、化妆品、保健品、医疗器械行业大类为累计达三次)扣严重违规四十八分。满足第1)、2)项适用情形的，优先适用其规定。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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