现在，网购都是支持退货的，因而各个店铺的退款率大大增加了。不过，消费者在退款的时候，一般要选择退款原因，如果是因为品质不好而退款的，对店铺是有一定影响的。

一、品质退款率上限

这个是根据近期同行整体退款数据对比的 不是固定的。不过超过百分之四十很有可能就被抽检哦!

通常退款申请以下原因，会被以品质退款的范围之内，具体如下：

1、退运费;

2、收到商品破损 ;

3、商品错发、漏发 ;

4、商品需要维修 ;

5、发票问题;

6、收到商品与描述不符;

7、商品质量问题。

二、如何降低品质退款率?

淘宝品质退款率有所下降，我们是能感觉到的;特别是在一个大型活动下来，整个店铺退款率直线下降，这时候可能是一个大的差距，来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前，售中，售后服务。

1、免费来回更换，同时补尝一些特殊的产品。

2、补尝产品差价，或是快递费用。当然，如果是特别低的，也建议直接退掉，或是补费用。若是产品发货价格还可以的，建议补一些快递费用。(在产品问题不大的情况，或是因为不喜欢不合适，发错货客人还喜欢的情况下)

3、直接赠送，同时推荐新的产品，若是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说，客人都会同意的，一分价，购买两款产品很划算，每一个人都会算这笔帐的。

一般通过补尝的方式或是直接更换的方式，可以降低成本;如果直接就退款，会导致本价增加。

品质退款率是计算的所有退款当中，品质原因退款的占比，如果这个指标过高，平台会认为产品的质量不行，会影响产品的权重，所以，要尽量降低这个指标，客服要引导客户区选择品质原因之外的原因。

天猫品质退款怎么修改？退款率如何降低？

天猫品质退款，是天猫平台对所有天猫商家的一项考核，如果这项考核数据表现不好，对天猫店铺来说肯定是会有影响的，那现在的天猫品质退款怎么去修改呢?

以前的天猫品质退款是如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算，但是现在已经没有用了，现在计算的是首次品质退款率，修改了也没有用。

退款率如何降低？

1、加强质量检验

这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

2、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

3、发货的时候核对好

千万不要错发，漏发，要经过精心的核对。

4、打包要控制好

不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

5、售后客服与买家的沟通

有售后问题是很正常的，关键是遇到售后问题我们该如何去跟客户进行沟，我觉得这块是还是挺重要的，出现质量问题和物流问题是非常正常的，客户有的时候他也是在看我们客服处理问题的这个态度来了。

1)如果说有质量问题，正常的客户心情都会不太好的，这个时候如果说我们客服的态度不太好的话，那这个客户本来不想退款的，但因为我们客服的态度不好最后而闹的非常的不愉快。

2)客服要多用一些礼貌用语和一些合理的表情，客户主要看我们的态度，我们的只发文字的话感觉到太单调了，客户感觉不到我们的热情。所以说给大家的建议就是多用一些礼貌用语，多运用这种表情，这也是作为一个客服最基本的。

3)如果说遇到特殊原因，这个客户就是来咨询我们的时候，我们没有及时给他回复的话，我们首先要跟客户进行道歉，然后合理运用这种热情的表情回复买家刚才所问的这些问题，首先跟买家说一下说，非常抱歉，刚才有事离开了一下，谢谢您的耐心等待。然后您的这些问题是什么什么什么给大家进行进一步的沟通。

天猫品质退款以买家首次选择的退款原因为准，既然天猫卖家现在联系买家做出修改也不起作用了，那么天猫卖家只能是积极的做好预防工作，比如说严格检查商品质量。本次内容就介绍到这儿了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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