现在，网购都是支持退货的，因而各个店铺的退款率大大增加了。不过，消费者在退款的时候，一般要选择退款原因，如果是因为品质不好而退款的，对店铺是有一定影响的。

一、品质退款率上限

这个是根据近期同行整体退款数据对比的 不是固定的。不过超过百分之四十很有可能就被抽检哦!

通常退款申请以下原因，会被以品质退款的范围之内，具体如下：

1、退运费;

2、收到商品破损 ;

3、商品错发、漏发 ;

4、商品需要维修 ;

5、发票问题;

6、收到商品与描述不符;

7、商品质量问题。

二、如何降低品质退款率?

淘宝品质退款率有所下降，我们是能感觉到的;特别是在一个大型活动下来，整个店铺退款率直线下降，这时候可能是一个大的差距，来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前，售中，售后服务。

1、免费来回更换，同时补尝一些特殊的产品。

2、补尝产品差价，或是快递费用。当然，如果是特别低的，也建议直接退掉，或是补费用。若是产品发货价格还可以的，建议补一些快递费用。(在产品问题不大的情况，或是因为不喜欢不合适，发错货客人还喜欢的情况下)

3、直接赠送，同时推荐新的产品，若是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说，客人都会同意的，一分价，购买两款产品很划算，每一个人都会算这笔帐的。

一般通过补尝的方式或是直接更换的方式，可以降低成本;如果直接就退款，会导致本价增加。

品质退款率是计算的所有退款当中，品质原因退款的占比，如果这个指标过高，平台会认为产品的质量不行，会影响产品的权重，所以，要尽量降低这个指标，客服要引导客户区选择品质原因之外的原因。

天猫商品品质抽检要注意什么？怎么整改？

对天猫店铺来说，肯定也希望能够及时发现店铺的异常情况，比如说天猫商品品质的抽检到底需要注意什么呢?同时出现了这样的问题后，又该怎么去整改呢?马上给各位介绍。

一.第一时间要想办法保住我们的链接，能自己做的就是进行商品的整改：

除商品质量不符合平台规定等级严重(A)规定的情形外，商品首次质量不符合平台规定的，天猫将对该商品进行监管，商家在申诉不通过之后，平台会开放整改申请通道。商家在确认完成产品缺点改正程序后，可在线申请整改。整改确认完成后，天猫将解除商品监管措施;商家在30天内未在线申请整改，不能完成产品缺点改正程序的，天猫将删除该商品。同一商品再次因质量不符合平台规定被发现的，天猫将直接删除该商品。

以上是整改的一个完整流程，如果一些商家打算自己处理，可以自行的先进行整改，但是要注意，后续会有一个复抽：

复抽是指对符合整改情形的违规商品，完成整改后平台做整改效果的再次抽检验证。

复抽不符合平台规定会做商品删除，不再有整改机会。

二.如果不懂得如何来整改，或者没有整改的入口，那么务必要找专业的处理人员来处理：

术有专攻，很多的商家在有申诉入口的情况下，会自行进行处理，往往的结果不尽如人意，如上述所说理论和逻辑其实都清楚，但是实际如何来进行操作，或者技术性的处理，很多的商家并不清楚。

所以为了保住自己的链接，尽可能的去咨询专业的人员，而不是自己来随意的处理，保住链接的成功率会大大增加。

而老白现在处理下来的案子，没有入口的情况下，往往很难进行抗辩，而在有入口的情况下，不管是A类严重违规，B类中度违规，C类的轻微违规，都可以尽量的撤销违规，保住链接(保证金无法保障百分百不被扣除)。

所以相比较而言，一个天猫链接如果不处理导致的结果是：删除链接+违规处罚+扣除保证金;而现在有技术性的处理，可以很大程度的保住链接+撤销违规处罚，保证金也有可能不用扣。

而处理成功后，也希望商家们能够及时的进行对链接的修改，因为本质来说，不管是天猫平台也好，还是我们处理人员也好，都是希望卖给买家的商品是不存在任何质量问题的，最终帮助商家撤销了处罚，也希望商家可以吸取这次的经验，好好做产品，让消费者满意。

三.A类和B类抽检3-4次，会被直接48分封店。

老白最近看到了很多因为多次被查A类和B类违规的天猫抽检，而导致被48分封店的情况，所以这里还是要着重的进行一下提醒：

如果您的店铺有了一次A类的天猫抽检违规(A类是最严重的违规等级)，那么建议你在产品没有修改好之前，这类的产品不要在进行售卖!

这个不是危言耸听，以下是一个案例：

顾客在5月份的时候店铺有了一个A类的抽检，当时直接删除了链接，也扣了2万的保证金，之后在6月20日，接连被扣了6分以及48分，三次抽检导致的结果就是整个天猫店都被封掉，损失巨大。

所以当我们的产品已经被A类或者B类排查的时候，最终的不管是处理好，还是没有处理好，这类的产品要么不要卖，要卖就要整改好。

以免造成更大的损失。

以下是天猫对于多次出现抽检商品不合格的情况处理的要求：

1)商家因违反商品质量不符合平台规定等级中度(B)，累计达四次的(除食品、药品、化妆品、保健品、医疗器械行业大类为累计达三次)，扣严重违规四十八分。

2)商家因违反商品质量不符合平台规定等级严重(A)，累计三次的，扣严重违规四十八分。

3)商家因违反商品质量不符合平台规定等级严重(A)和中度(B)，累计达四次的(除食品、药品、化妆品、保健品、医疗器械行业大类为累计达三次)扣严重违规四十八分。满足第1)、2)项适用情形的，优先适用其规定。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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